Los administradores, gerentes de cuenta y gerentes (de espacios de trabajo) pueden configurar y editar el nombre del espacio de trabajo y el color que lo representa.
También pueden configurar las siguientes opciones generales para el espacio de trabajo:
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Calificación imparcial. Cuando esta opción está seleccionada, los usuarios que tienen el rol de evaluador no pueden ver las evaluaciones que han dejado otros evaluadores tanto en la vista de Actividad como en la vista de Conversaciones, lo que también incluye AutoQA.
Si esta opción no está seleccionada, AutoQA es visible en la vista Actividad pero no en la vista Conversaciones.
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Autoevaluaciones. Cuando esta opción está seleccionada, los agentes pueden evaluar sus propias conversaciones para valorar sus respuestas con ojo crítico. Los evaluadores, líderes y gerentes también pueden usar asignaciones para realizar autoevaluaciones. Los agentes pueden ver las puntuaciones de AutoQA para sus propios tickets.
AutoQA permanece visible para los evaluadores en la vista de Conversaciones cuando envían autoevaluaciones, aunque esté seleccionada la opción Calificación imparcial.
Si esta opción no está seleccionada, AutoQA no es visible en la vista Conversaciones.
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Persona evaluada predeterminada. Seleccionar a una persona evaluada de manera predeterminada puede garantizar que los comentarios se dirijan al agente más apropiado.
- Agente más activo: el agente que envió el mayor número de respuestas en una conversación.
- Agente asignado: el agente asignado a la conversación.
Además, los administradores y gerentes de cuenta pueden borrar todos los datos relacionados con este espacio de trabajo, lo que incluye a los miembros del espacio de trabajo y las conexiones. Esta acción no se puede deshacer. Consulte Borrar un espacio de trabajo en Zendesk QA.
Para administrar la configuración general de un espacio de trabajo
- En Control de calidad, haga clic en el icono de su perfil en la esquina superior derecha.
- Seleccione Usuarios, bots y espacios de trabajo.
- Bajo Espacios de trabajo, haga clic en el nombre del espacio de trabajo que desea editar.
- Haga clic en General.
- Seleccione la configuración del espacio de trabajo.
- Haga clic en Guardar cambios.