| Complemento | Control de calidad (QA) o Gestión de la participación del personal (WEM) |
Su cuenta de Zendesk QA viene con un conjunto de filtros predefinidos para que pueda desplazarse por las conversaciones. Sin embargo, también puede crear filtros personalizados para satisfacer sus necesidades específicas.
Los filtros personalizados en Zendesk QA le permiten ubicar rápidamente conversaciones específicas para evaluarlas en función de los criterios que elija. Si configura estos filtros, se simplificará el proceso de evaluación y podrá enfocarse en las conversaciones más importantes.
Se pueden agregar todos los filtros necesarios. También se pueden editar, borrar, clonar y reorganizar los filtros para personalizar el orden. Si desea una lista exhaustiva de los filtros y sus funciones, consulte Comprender los distintos tipos de filtros de conversación en Zendesk QA.
- En Control de calidad, haga clic en
Conversaciones en la barra lateral. - Haga clic en el icono Alternar barra lateral (
) para mostrar el menú lateral. - Junto a Filtros públicos o Filtros privados, haga clic en el icono de más (
) para crear un filtro nuevo. - Proporcione un Nombre del filtro (por ejemplo, “Solución incorrecta”).
- Elija si el filtro debe estar accesible para todos en la cuenta o solo para usted. Para ello, configure la visibilidad en Público o Privado.Los filtros públicos son visibles para todos los usuarios, excepto los agentes del espacio de trabajo.
- (Opcional) Seleccione una Fecha. Para los filtros nuevos, la condición predeterminada se configura para mostrar las conversaciones que fueron creadas por primera vez en los últimos 30 días.
- Desactive Mostrar todas las condiciones para mostrar todos los filtros disponibles. Puede usar el cuadro de búsqueda para buscar el tipo de filtro que desea crear, o bien desplazarse por la lista hasta encontrarlo. Por ejemplo, busque la categoría “Solución ofrecida”. Bajo Conversación, haga clic en el filtro Solución ofrecida y seleccione la opción de puntuación negativa.
- Haga clic en Aplicar filtro.
- (Opcional) Agregue condiciones de filtro adicionales para mostrar solo las conversaciones que desea evaluar; por ejemplo, “Estado de la evaluación” es “no evaluado” y “Riesgo de abandono” es “detectado”.
Nota: Solo las conversaciones que coinciden con todas las condiciones que establezca se mostrarán como resultado del filtro.
Para cada tipo de filtro, utilice los menús desplegables y las casillas de verificación para establecer los criterios del filtro, y luego haga clic en Aplicar filtro. Puede ver cuántas conversaciones se encontraron después de aplicar cada filtro junto a Conversaciones encontradas en la esquina inferior izquierda del cuadro de diálogo.
- Haga clic en Crear filtro. Haga clic en Convertir en asignación en lugar de en Crear filtro para crear una nueva asignación. La asignación se agrega automáticamente a la lista de tareas.
El nuevo filtro “Solución incorrecta” se agrega a la sección Filtros y muestra todas las conversaciones creadas en los últimos 30 días que aún no han sido evaluadas, en las que se asignó una puntuación negativa en la categoría Solución ofrecida y en las que se detectó la información valiosa de foco de riesgo de abandono.
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