Este artículo funciona como un glosario para la terminología específica que se usa en Zendesk QA.
Contiene los siguientes términos:
- Administrador de cuenta
- Usuarios de la cuenta
- Administrador
- Agente
- Autenticaciones
- Peso de la categoría
- Hashtag del comentario
- Conexión
- Revisión de la conversación
- Página de conversaciones
- Categoría crítica
- Panel
- Mis evaluaciones
- Evaluaciones de colegas
- Escala de calificación
- Categoría de calificación
- Etiquetas de cuadro de mando
- Umbral
- Administrador del espacio de trabajo
- Lead del espacio de trabajo
- Revisor del espacio de trabajo
Administrador de cuenta
Administrador de cuenta
Un rol de usuario que otorga al usuario los mismos derechos que un administrador, excepto facturación y propiedad.
Usuarios de la cuenta
Usuarios de la cuenta
La lista general de usuarios que se encuentran en la configuración de Espacio de trabajo y Usuarios .
Administrador
Administrador
Un rol de usuario que permite control total y visibilidad en la cuenta.
Agente
Agente
Un rol de usuario para los agentes de atención al cliente. Este usuario solo puede recibir comentarios y hacer autoevaluaciones.
Autenticaciones
Autenticaciones
Los métodos de inicio de sesión permitidos para su cuenta, p. ej., Slack, Google, correo electrónico y contraseña.
Peso de la categoría
Peso de la categoría
Una escala móvil que permite agregar o reducir la importancia de la categoría al calcular la puntuación de la conversación.
Hashtag de comentario
Hashtag del comentario
Un hashtag personalizado que se puede agregar a la sección de comentarios para hacer seguimiento de algo específico.
Conexión
Conexión
El vínculo entre las mesas de ayuda y el control de Zendesk QA.
Revisión de la conversación
Revisión de la conversación
El acto de dar retroalimentación en forma de puntuaciones y comentarios para un integrante del equipo.
Página de conversaciones
Página de conversaciones
La página de control de Zendesk QA donde puede filtrar tickets y dejar revisiones de conversaciones para su equipo.
Categoría crítica
Categoría crítica
Una categoría de calificación que dará como resultado una puntuación del 0 % para la conversación si la puntuación es inferior al 50 %.
Panel
Panel
Una página en el control de Zendesk QA donde se puede acceder a los informes sobre el rendimiento de los equipos y los agentes.
Mis evaluaciones
Mis evaluaciones
Una página en el control de Zendesk QA donde los usuarios pueden consultar los comentarios que han dado o recibido.
Evaluaciones de colegas
Evaluaciones de colegas
El acto de hacer comentarios de evaluación a un colega en el mismo nivel que usted.
Escala de calificación
Escala de calificación
El sistema que se usa para dejar comentarios, p. ej., binario, escala de 3 puntos, escala de 4 puntos.
Categoría de calificación
Categoría de calificación
Un criterio específico que se usa para evaluar una conversación, p. ej., gramática, tono, solución.
Etiquetas de tarjeta de puntuación
Etiquetas de cuadro de mando
Las etiquetas que se pueden agregar a una categoría para atribuirla a una tarjeta de puntuación específica.
Umbral
Umbral
La puntuación porcentual que deben alcanzar los agentes. Las puntuaciones por debajo del umbral se muestran en rojo en el panel.
Administrador del espacio de trabajo
Administrador del espacio de trabajo
Un rol de usuario que permite al usuario administrar su espacio de espacio de trabajo específico y enviar comentarios.
Lead del espacio de trabajo
Lead del espacio de trabajo
Un rol de usuario que permite que el usuario administre ciertas funciones y haga comentarios sobre su espacio de espacio de trabajo específico.
Evaluador del espacio de trabajo
Revisor del espacio de trabajo
Un rol de usuario que permite dar y recibir comentarios en su espacio de espacio de trabajo específico.