Después de comprar el complemento Control de calidad, cuando los usuarios se agregan a la cuenta de Zendesk Support también se agregan automáticamente a Control de calidad de Zendesk.
Los administradores, gerentes de cuenta y gerentes (de espacios de trabajo) podrán organizar a los usuarios en grupos, agregarlos o quitarlos de determinados espacios de trabajo y definir sus permisos dentro de la cuenta de Zendesk QA usando la página Usuarios.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
- Acerca de la página Usuarios en Zendesk QA
- Agregar y eliminar usuarios de espacios de trabajo
- Agregar y eliminar usuarios de grupos
- Administrar permisos de la cuenta de Zendesk QA de los usuarios
Artículos relacionados:
Acerca de la página Usuarios en Zendesk QA
La página Usuarios permite ver rápidamente cuántos usuarios hay en su cuenta de Zendesk QA, sus permisos de cuenta, el número de espacios de trabajo y los grupos a los que están asignados, y cuándo fue la última vez que estuvieron activos en su cuenta de Zendesk QA.
Los administradores y gerentes de cuenta pueden definir los permisos de usuarios dentro de la cuenta de Zendesk QA a través de la página Usuarios. Además, los administradores, gerentes de cuenta y gerentes (de espacios de trabajo) pueden organizar a los usuarios en grupos y agregarlos o eliminarlos de espacios de trabajo específicos a través de la página Usuarios.
Para acceder a la página Usuarios en Zendesk QA
- En Control de calidad, haga clic en el icono de su perfil en la esquina superior derecha.
- Seleccione Usuarios, bots y espacios de trabajo.
- Haga clic en Usuarios. A continuación se muestra la lista de usuarios.
Agregar y eliminar usuarios de espacios de trabajo
Los usuarios pueden utilizar distintos espacios de trabajo en Zendesk QA. Las conversaciones se pueden evaluar usando los mismos criterios para todos los usuarios, o si el negocio tiene varios departamentos —como Soporte, Ventas y Éxito del cliente— se pueden crear varios espacios de trabajo para separar esas instancias. Consulte Decidir sobre uno o varios espacios de trabajo.
Los usuarios son asignados al espacio de trabajo predeterminado de la cuenta cuando se agregan a Zendesk QA.
Los administradores, gerentes de cuenta y gerentes (de espacios de trabajo) pueden agregar o eliminar usuarios de espacios de trabajo específicos a través de la página Usuarios o a través de la lista de miembros de cada espacio de trabajo.
Para agregar o eliminar usuarios en los espacios de trabajo a través de la página Usuarios
- En Control de calidad, haga clic en el icono de su perfil en la esquina superior derecha.
- Seleccione Usuarios, bots y espacios de trabajo.
- Haga clic en Usuarios. A continuación se muestra la lista de usuarios.
- Seleccione a los usuarios que desee editar.
- Aparece una barra de herramientas en la parte inferior de la lista. Haga clic en Editar detalles.
- Seleccione los espacios de trabajo donde desee agregar o eliminar usuarios. Comience a escribir el nombre del espacio de trabajo para que se complete automáticamente o seleccione una opción en el menú desplegable.
Haga clic en Guardar cambios.
Agregar y eliminar usuarios de grupos
También puede organizar a los usuarios dentro de los grupos empleando criterios adicionales como la estructura de la organización, el idioma o las habilidades, por ejemplo. Consulte Administración de grupos en Zendesk QA.
Para agregar y eliminar usuarios de los grupos
- En Control de calidad, haga clic en el icono de su perfil en la esquina superior derecha.
- Seleccione Usuarios, bots y espacios de trabajo.
- Haga clic en Usuarios. A continuación se muestra la lista de usuarios.
- Seleccione a los usuarios que desee editar.
- Aparece una barra de herramientas en la parte inferior de la lista. Haga clic en Editar detalles.
- Seleccione los grupos donde desee agregar o eliminar usuarios. Comience a escribir el nombre del grupo para que se complete automáticamente o seleccione una opción en el menú desplegable.
Haga clic en Guardar cambios.
Administrar permisos de la cuenta de Zendesk QA de los usuarios
Los administradores y gerentes de cuenta pueden definir los permisos de usuarios dentro de la cuenta de Zendesk QA a través de la página Usuarios.
Para cambiar los permisos de la cuenta de Zendesk QA de un usuario
- En Control de calidad, haga clic en el icono de su perfil en la esquina superior derecha.
- Seleccione Usuarios, bots y espacios de trabajo.
- Haga clic en Usuarios. A continuación se muestra la lista de usuarios.
- Haga clic en el nombre del rol bajo Permiso de la cuenta junto al usuario cuyos permisos desee cambiar. A continuación aparece una ventana emergente de Permisos de cuenta.
- Seleccione los permisos de la cuenta para el usuario.Nota: Los cambios se aplican automáticamente, lo que puede afectar el acceso de los usuarios a ciertas partes de Zendesk QA. Más información acerca de los roles y permisos de Zendesk QA.