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Los grupos se pueden administrar para organizar a los usuarios, filtrar paneles y configurar asignaciones. Hay distintas acciones posibles: editar los detalles de los grupos, agregar varios integrantes a la vez, archivar grupos para usarlos más adelante, restaurar grupos archivados y borrar grupos de manera permanente. Todas ellas facilitan la administración de usuarios y hacen posible un flujo de trabajo más eficiente.
En este artículo se explica cómo administrar grupos en Zendesk QA. Los grupos de Zendesk QA sirven para organizar a los usuarios, filtrar la información de los paneles, filtrar conversaciones y configurar asignaciones.
En la página Grupos de Zendesk QA, puede administrar grupos existentes, agregar integrantes del equipo a un grupo o eliminarlos, establecer la visibilidad de un grupo en QA y archivar o borrar un grupo de QA.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
- Acerca de los grupos de Zendesk QA
- Ocultar y mostrar grupos de Zendesk en QA
- Editar grupos de QA
- Agregar usuarios a grupos de QA de forma masiva (o eliminarlos de la misma manera)
- Archivar grupos de QA
- Restaurar grupos archivados de QA
- Borrar grupos de QA
Artículos relacionados
Acerca de los grupos de Zendesk QA
Todos los grupos creados en Zendesk Support (salvo los grupos de tickets privados) se sincronizan automáticamente con las listas de grupos de Zendesk QA. Además, en la página Grupos de QA, bajo el encabezado Tipo, se identifican con la palabra “Zendesk”.
Los dueños de cuentas, administradores y agentes que tienen un rol personalizado con permisos pueden crear grupos en Zendesk Support. Y todos los nuevos integrantes del equipo que se crean en Zendesk Support se agregan por lo menos a un grupo, aunque también pueden pertenecer a varios. Los grupos solo pueden incluir a integrantes del equipo; no se pueden agregar usuarios finales.
Los administradores, gerentes de cuentas, gerentes de espacios de trabajo y líderes también pueden crear y administrar grupos en Zendesk QA. Sin embargo, los grupos creados en Zendesk QA no se sincronizan con Zendesk Support. La sincronización solo se hace en sentido contrario, de Zendesk Support a Zendesk QA. Los grupos creados en Zendesk QA se identifican con la palabra “QA” bajo el encabezado Tipo.
Ocultar y mostrar grupos de Zendesk en QA
Los grupos sincronizados de Zendesk Support se ven automáticamente en Zendesk QA. Sin embargo, los administradores, gerentes de cuentas, gerentes de espacios de trabajo y líderes también pueden marcarlos como ocultos. Al marcar un grupo como oculto, se elimina de los filtros y asignaciones en QA. Este cambio solo afecta la visibilidad del grupo en QA; su efecto en la configuración del grupo en el Centro de administración es nulo.
Los grupos de Zendesk se pueden marcar como visibles en QA en cualquier momento para que vuelvan a aparecer en los filtros y asignaciones.
- En Control de calidad, haga clic en el icono de su perfil en la esquina superior derecha y luego seleccione Usuarios, bots y espacios de trabajo.
- En el menú lateral, haga clic en Grupos.
- Haga clic en el nombre del grupo que desea ocultar
- Seleccione Ocultar en QA para que el grupo deje ser visible en los filtros y en las asignaciones de QA.
- Haga clic en Guardar cambios.
- En Control de calidad, haga clic en el icono de su perfil en la esquina superior derecha y luego seleccione Usuarios, bots y espacios de trabajo.
- En el menú lateral, haga clic en Grupos.
- Haga clic en el nombre del grupo que desea mostrar.
- Deseleccione Ocultar en QA para que el grupo vuelva a aparecer en los filtros y asignaciones de QA.
- Haga clic en Guardar cambios.
Editar grupos de QA
Los grupos se pueden editar para cambiarles el nombre y agregar integrantes o eliminarlos.
- En Control de calidad, haga clic en el icono de su perfil en la esquina superior derecha y luego seleccione Usuarios, bots y espacios de trabajo.
- En el menú lateral, haga clic en Grupos.
- Haga clic en el nombre del grupo de QA que desea editar.
- (Opcional) Modifique el nombre del grupo.
- (Opcional) Bajo Agregar integrantes al grupo, comience a escribir el nombre o la dirección de correo electrónico del usuario. Se completarán automáticamente y luego podrá seleccionarlos en el menú desplegable para agregarlos al grupo.
- (Opcional) Haga clic en la x junto al usuario al que desee eliminar del grupo.
- Haga clic en Guardar cambios.
Agregar usuarios a grupos de QA de forma masiva (o eliminarlos de la misma manera)
Los administradores, gerentes de cuentas y gerentes de espacios de trabajo pueden acceder a la página Usuarios para agregar a los grupos de QA varios usuarios a la vez, o bien para eliminar usuarios también en bloque.
Archivar grupos de QA
Los administradores, gerentes de cuentas, gerentes de espacios de trabajo y líderes pueden archivar grupos de QA.
Al archivarse un grupo de QA, se traslada a la pestaña Archivados y deja de mostrarse en los filtros y las asignaciones. Como se conservan los datos existentes, es posible restaurar el grupo en cualquier momento y moverlo de nuevo a la pestaña Activos.
- En Control de calidad, haga clic en el icono de su perfil en la esquina superior derecha y luego seleccione Usuarios, bots y espacios de trabajo.
- En el menú lateral, haga clic en Grupos.
- Junto al grupo que desee archivar, haga clic en el menú de opciones (
) y seleccione Archivar.Ahora el grupo aparece bajo la pestaña Archivados.
Restaurar grupos archivados de QA
Cualquier grupo de QA archivado se puede restaurar para usarse de nuevo. El grupo restaurado se vuelve a mostrar bajo la pestaña Activos.
- En Control de calidad, haga clic en el icono de su perfil en la esquina superior derecha y luego seleccione Usuarios, bots y espacios de trabajo.
- En el menú lateral, haga clic en Grupos.
- Haga clic en la pestaña Archivados.
- Junto al grupo que desea reactivar, haga clic en el icono de restaurar (
).Ahora el grupo aparece bajo la pestaña Activos.
Borrar grupos de QA
Tanto los grupos de QA activos como los archivados se pueden borrar de manera permanente.
- En Control de calidad, haga clic en el icono de su perfil en la esquina superior derecha y luego seleccione Usuarios, bots y espacios de trabajo.
- En la barra lateral, haga clic en Grupos.
- Según su caso, haga lo que se indica en una de las opciones siguientes:
- Si el grupo está activo, haga clic en el menú de opciones () y seleccione Borrar.
- Si el grupo está archivado, haga clic en la pestaña Archivados y luego en el icono de borrar (
) de la fila correspondiente a ese grupo.
- Si el grupo está activo, haga clic en el menú de opciones (
- En el cuadro de diálogo de confirmación, haga clic en Borrar grupo.