Pregunta
Cuando abro un ticket, los campos aparecen atenuados y no se puede hacer clic en ellos. ¿Cómo puedo resolver esto?
Respuesta
Esto puede suceder en dos situaciones:
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Es posible que su ticket esté cerrado. Solo se pueden hacer cambios limitados en los tickets cerrados. Como se indica en este anuncio, se pueden editar los campos Etiquetas, Asunto y Prioridad. Los demás campos no se pueden editar.
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El acceso al campo puede estar restringido por una aplicación. Para solucionar este problema, comuníquese con el administrador para verificar la configuración de la aplicación. La aplicación Administrador de campos de ticket suele ser responsable de este comportamiento.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
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