| Fecha de anuncio | Implementación |
| 15 de abril de 2024 | 15 de abril de 2024 |
Nos complace anunciar que las funciones de IA generativa para los bots, incluidas las respuestas generativas y las identidades de bot, ahora están disponibles de manera general.
Este anuncio responde las siguientes preguntas:
¿Qué va a cambiar y por qué?
Después de un período de pruebas con nuestro programa de acceso anticipado (EAP) y de recibir comentarios positivos de los clientes, ahora estamos ampliando las funciones generativas del bot de IA a todos los clientes que implementan bots de conversación en los canales de mensajería. El acceso no requiere el complemento de IA avanzada.
Las nuevas funciones clave disponibles con esta versión incluyen:
Estas funciones le permiten ponerse a trabajar con los bots prácticamente de inmediato, y comenzar a resolver automáticamente las consultas de los clientes usando el contenido existente del centro de ayuda, sin la necesidad de configurar manualmente las respuestas del bot por adelantado. También ayudan a proporcionar una experiencia del cliente más natural y atractiva en los canales de mensajería desplegados por bot.
¿Cómo me afectará?
Puede aprovechar estas funciones para impulsar un aumento en las resoluciones automatizadas y la CSAT para su negocio.
¿Qué debo hacer?
No es necesario hacer nada. Puede activar estas nuevas funciones de IA generativa durante la configuración al crear nuevos bots de conversación, o a través de la configuración para los bots existentes.
Si desea más información, consulte Primeros pasos con los bots de Zendesk.
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.. Si tiene comentarios sobre los productos o solicitudes de funciones relacionadas con este anuncio, visite nuestro foro de la comunidad, donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos.