| Fecha de anuncio | Implementación |
| 30 de mayo de 2024 | 30 de mayo de 2024 |
Nos complace anunciar el lanzamiento de Relay, una aplicación creada por Zendesk Labs disponible en el Marketplace de Zendesk que permite crear y enviar mensajes proactivos a los usuarios finales a través de SMS o WhatsApp.
Este anuncio responde las siguientes preguntas:
¿Qué va a cambiar?
Las empresas que necesitan comunicarse de manera proactiva con sus usuarios finales sobre incidentes de servicio, retrasos en las entregas, ofertas promocionales y más, ahora pueden instalar una aplicación compatible con Zendesk para manejar este caso de uso. Con Relay, estamos resolviendo las siguientes necesidades de los clientes:
- Cree plantillas de WhatsApp y SMS dentro de Zendesk.
- Envíe las plantillas de WhatsApp a Meta para su aprobación.
- Revise todas las plantillas creadas, incluidas las integraciones en las que están disponibles, su estado con Meta y las vistas previas del contenido.
- Cree plantillas que incluyan soporte para encabezados, variables dinámicas, imágenes alojadas, vínculos, botones, respuestas rápidas e idioma y categoría (WhatsApp).
- Cree su audiencia usando la sintaxis de búsqueda avanzada de Zendesk, en función de los datos encontrados en los usuarios de Zendesk.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
A medida que los consumidores exigen cada vez más experiencias excelentes, la mensajería proactiva se ha convertido rápidamente en la piedra angular de una atención al cliente ejemplar. Hace mucho tiempo que los clientes nos solicitan esta funcionalidad y nos complace darle vida.
¿Qué debo hacer?
Para instalar Relay en su entorno, vaya al Marketplace de Zendesk para instalarlo directamente en su instancia.
- Para poder enviar mensajes de plantilla de WhatsApp a los usuarios finales, debe tener por lo menos un número de teléfono conectado a la API de WhatsApp Business. Si aún no lo ha hecho, complete el proceso de autoservicio para crear su cuenta de WhatsApp Business y conectarle un número de teléfono. Consulte Agregar canales de WhatsApp al espacio de trabajo de agente de Zendesk.
- Para enviar SMS a los usuarios finales, es necesario agregar SMS como un canal a través de Sunshine Conversations, no Talk o Text.
- Si desea más información, consulte Instalación y uso de la aplicación Mensajería de retransmisión.
Zendesk Labs es un departamento de innovación de Zendesk que se dedica a probar nuevas tecnologías, explorar nuevos casos de uso adyacentes a nuestras áreas principales de experiencia del cliente y experiencia de los empleados, y ofrecer soluciones a los clientes. Si desea más información, visite nuestro sitio web y comuníquese con nosotros.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.