| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 17 de abril de 2024 | 22 de abril de 2024 | 12 de julio de 2024 |
Nos complace anunciar un programa de acceso anticipado (EAP) para la detección de entidades.
Este anuncio responde las siguientes preguntas:
¿Qué va a cambiar y por qué?
Durante este EAP, podrá crear campos desplegables personalizados y rellenarlos con valores de entidad que se detectarán en los tickets en todos los canales admitidos por la clasificación inteligente. Podrá invocar estos campos y valores en las reglas de negocio de Zendesk, como los disparadores, las automatizaciones y el desvío, para crear reglas de negocio más detalladas y eficaces.
Además, los administradores podrán definir si los valores de las entidades deben resaltarse en los tickets. El resaltado de entidades ayuda a los agentes a detectar rápidamente información importante en los tickets, así como a rellenar fácilmente los campos personalizados correspondientes al valor de la entidad o simplemente copiar el valor.
Si desea más información, consulte Detectar automáticamente información única en los tickets (EAP).
¿Cómo me afectará?
Para incorporarse a este programa de acceso anticipado, debe cumplir los siguientes criterios:
- Rellene el formulario EAP y seleccione Detección de entidades en la lista de opciones disponibles
Después de registrarse en el EAP, no es necesario hacer nada más. Después del 22 de abril de 2024, los clientes que se hayan registrado recibirán una activación semanal y un representante de Zendesk se comunicará con usted para informarle cuando su cuenta esté activada. Esto le dará acceso para agregar campos personalizados de entidad en la página de configuración de la clasificación inteligente en el Centro de administración.
¿Qué debo hacer?
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.