| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 1 de julio de 2024 | 1 de julio de 2024 | 1 de julio de 2024 |
Los tickets creados por Zendesk Talk ahora están disponibles en la página principal del agente. Este artículo incluye:
¿Qué va a cambiar?
En la primera versión, la página principal del agente estaba disponible para los clientes que usan la mensajería, el correo electrónico y los tickets web para sus canales de soporte. Desde su lanzamiento, hemos trabajado duro para mejorar la estabilidad, la velocidad y el soporte de los canales.
Muchos clientes que usan Zendesk Talk nos han dicho que están encantados de activar la página principal del agente tan pronto como la compatibilidad con Talk esté disponible. Nos complace anunciar que la página principal del agente ahora se ha mejorado con la capacidad de mostrar los tickets creados por Zendesk Talk
Esto se aplica a las instancias que usan las funciones nativas de Talk, así como a las instancias que usan Talk Partner Edition para integrar sistemas de telefonía de terceros en Zendesk. Ahora, al usar la página principal del agente, verá lo siguiente:
- Las llamadas en vivo funcionan con el orden recomendado. Las llamadas activas siempre se muestran en la parte superior de la lista de trabajo y también se indican con el indicador de estado de la conversación.
- Los tickets de las llamadas completadas se ordenan junto con todos los demás tickets asíncronos, como los correos electrónicos.
- Hay un nuevo filtro para los tickets de Talk en la lista Filtros.
Si desea más información, consulte Uso de la página principal del agente para administrar el trabajo de manera eficiente.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
La página principal del agente es para todos los clientes de Zendesk. Primero lanzamos soporte para tickets de mensajería, web y correo electrónico para aprovechar los beneficios de la administración de conversaciones en tiempo real y la colaboración mejorada para los clientes que usan estos canales. Ahora, al agregar tickets de Talk, se demuestra que seguimos mejorando el soporte del canal y las capacidades de la página principal del agente para igualar y superar las capacidades del panel del agente heredado.
¿Qué debo hacer?
Si ha estado esperando la compatibilidad con Talk antes de activar la página principal del agente para su equipo, ahora puede hacerlo cuando finalice la implementación. Si ya ha activado la página principal del agente, no es necesario que haga nada. Cuando finalice la implementación, verá automáticamente los tickets de Talk en la página principal del agente.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.