En el Centro de administración, los administradores pueden configurar si desean que las conversaciones secundarias se muestren en el panel de contexto. Para usar esta función, es necesario haber:
Para activar las conversaciones secundarias en el panel de contexto
-
En el Centro de administración, haga clic en
Espacios de trabajo en la barra lateral y luego seleccione Herramientas para agentes > Conversaciones secundarias.Aparecen las opciones de configuración para las conversaciones secundarias.
- En la sección Panel de contexto, seleccione Active la visualización de conversaciones secundarias para acceder a las conversaciones secundarias en el panel de contexto.
Cuando se activan las conversaciones secundarias, el icono de conversaciones secundarias (
) se agrega al panel de contexto y las conversaciones secundarias se pueden administrar desde ahí. Consulte Acerca de las conversaciones secundarias. - Guarde los cambios.
Para desactivar las conversaciones secundarias en el panel de contexto
-
En el Centro de administración, haga clic en Espacios de trabajo en la barra lateral y luego seleccione Herramientas para agentes > Conversaciones secundarias.
Aparecen las opciones de configuración para las conversaciones secundarias.
- En la sección Panel de contexto, deseleccione Active la visualización de conversaciones secundarias para desactivar las conversaciones secundarias en el panel de contexto.
-
Guarde los cambios.
Cuando se utiliza esta opción para desactivar las conversaciones secundarias, estas seguirán estando disponibles en su cuenta, simplemente no aparecerán en el panel de contexto. Para desactivar por completo las conversaciones secundarias, consulte Activación y desactivación de las conversaciones secundarias.