| Fecha de anuncio | Implementación |
| 20 de mayo de 2024 | 20 de mayo de 2024 |
Zendesk Workforce Management (WFM) presenta un nuevo conjunto de opciones para administrar las solicitudes de tiempo libre de los agentes.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Los administradores de WFM ahora pueden definir reglas para sus equipos que aprueban automáticamente las solicitudes de tiempo libre de los agentes si se cumplen ciertas condiciones. Se puede establecer un umbral para la aprobación automática de solicitudes en función del número de agentes que ya tienen tiempo libre aprobado durante el periodo de tiempo solicitado.
Si bien las reglas para la aprobación automática se configuran por equipo, el límite que se crea se compara con las solicitudes de tiempo libre de toda la organización.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
La administración de las solicitudes de tiempo libre puede llevar mucho tiempo. La introducción de la aprobación automática basada en reglas puede ayudarle a ahorrar tiempo, al tiempo que garantiza que todas las solicitudes estén centralizadas en la misma página de administración del tiempo libre.
¿Qué debo hacer?
No tiene que hacer nada. Un nuevo icono de configuración aparecerá automáticamente en la parte superior derecha de la página Tiempo libre. Si desea más información, consulte Creación de reglas de aprobación automática de tiempo libre.
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