Los disparadores de objeto son reglas de negocio que se ejecutan en función de eventos del registro de objeto personalizado y realizan acciones automáticamente cuando se cumplen ciertas condiciones especificadas. Todos los disparadores de Zendesk constan de dos partes: condiciones y acciones. Las condiciones son los requisitos necesarios para que se gatille el disparador, y las acciones se realizan cuando se cumplen dichos requisitos.
Antes de crear y usar los disparadores de objeto, consulte los Requisitos y limitaciones.
Para crear un disparador de objeto
- En el Centro de administración, haga clic en
Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores. - Haga clic en la pestaña Objetos en la parte superior de la página y luego haga clic en Crear disparador.
- Ingrese un nombre para el disparador.
- (Opcional) Ingrese una Descripción para el disparador.
Puede proporcionar detalles sobre lo que hace el disparador. Podrá hacer búsquedas de disparadores en función de la descripción.
- Seleccione Objeto disparador.
Esto no se puede modificar una vez que el disparador queda guardado.
- Haga clic en Agregar condición para configurar el disparador para satisfacer Todas o Cualquiera de las condiciones.
- Seleccione una Categoría, un Operador y un Valor por cada condición que agregue.
El operador de campo determina la relación entre la condición y el valor. Por ejemplo, si selecciona el operador de campo "Es", la condición tendrá que ser igual al valor especificado. Consulte Crear declaraciones de condición para disparadores de objeto.
- Haga clic en Agregar acción para establecer las acciones que han de ocurrir cuando se cumplan las condiciones del disparador.
- Seleccione una Acción y especifique un Valor por cada acción que se agregue. Consulte Crear declaraciones de acción para disparadores de objeto.
- Haga clic en Crear y establezca el disparador en Activo o Inactivo.
Si tiene que modificar un disparador de objeto después de crearlo o desea cambiar el orden de sus disparadores de objeto, consulte Administrar disparadores de objeto.