| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 3 de julio de 2024 | 3 de julio de 2024 | 8 de julio de 2024 |
Zendesk se complace en anunciar que estamos ampliando los diseños personalizados con capacidades de generador de diseños a los planes Support Professional y Suite Professional. Anteriormente, esta función solo estaba disponible para los clientes con cuentas Enterprise y Enterprise Plus.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
¿Qué va a cambiar?
Si tiene activado el espacio de trabajo de agente en un plan Support Professional o Suite Professional, ahora puede usar el generador de diseño para crear un diseño de ticket personalizado. Con los diseños personalizados, los administradores pueden usar una interfaz intuitiva de arrastrar y soltar, llamada generador de diseños, para crear y aplicar un diseño personalizado a los tickets. No se necesitan recursos de desarrolladores.
Con el generador de diseño, puede destacar las aplicaciones que más usan los agentes moviéndolas fuera del panel de contexto a la interfaz principal del ticket. También puede reorganizar, cambiar el tamaño y apilar los componentes (como las conversaciones y las propiedades de los tickets) para mejorar el flujo de trabajo de los agentes y reducir el tiempo que los agentes necesitan para resolver los tickets.
Si desea más información sobre los diseños personalizados con el generador de diseños, consulte este artículo.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Lo escuchamos. Los clientes necesitaban una manera de configurar Zendesk para que la interfaz del ticket presentara la información y el contexto correctos a sus agentes en el momento y la situación correctos.
Los clientes vieron el valor de los diseños personalizados en los planes Enterprise y nos pidieron que ampliáramos las capacidades de personalización de tickets a otros tipos de planes. En particular, recibimos muchas solicitudes de clientes para configurar el orden de las conversaciones y la ubicación del redactor. Los clientes que tienen planes Professional ya pueden hacerlo.
¿Qué debo hacer?
Si tiene una cuenta Professional con el Espacio de trabajo de agente activado, verá automáticamente la nueva sección Diseños en el Centro de administración en Espacios de trabajo > Herramientas de agente. No se necesitan pasos adicionales para activar la función en su cuenta.
Para crear y activar un diseño personalizado, aquí hay una guía de recursos útiles para comenzar.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.