| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 12 de junio de 2024 | 12 de junio de 2024 | 19 de junio de 2024 |
Zendesk se complace en anunciar la capacidad de crear estados de agente unificados para grupos específicos que se pueden usar con el desvío omnicanal.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Originalmente, los estados de agente unificados estándar y personalizados estaban diseñados para estar disponibles para todos los agentes de una cuenta. Esta mejora de la función permite que los administradores restrinjan los estados de agente unificados personalizados a grupos específicos.
Con la nueva experiencia:
- Los administradores pueden hacer que un estado personalizado esté disponible para todos los grupos o seleccionar los grupos que deberían tener acceso a él. El acceso de grupo será visible en la lista de estados del agente en el Centro de administración.
- Los agentes solo verán los estados personalizados disponibles para todos los grupos y los grupos a los que pertenecen.
Si desea más información, consulte Creación de estados de agente unificados personalizados.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Recibimos comentarios de que los administradores necesitaban acceso a nivel de grupo para aprovechar al máximo los estados de agente unificados. Con esta versión, damos a los administradores un control más detallado y reducimos el desorden para los agentes en su espacio de trabajo.
¿Qué debo hacer?
No es necesario que hagan nada por ahora. Los estados de agente unificados personalizados existentes seguirán estando disponibles para todos los grupos hasta que un administrador decida modificar la configuración de accesibilidad de su grupo. Al editar estados de agentes existentes o crear nuevos estados, podrá configurar el acceso de grupo.
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