| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 19 de junio de 2024 | 19 de junio de 2024 | 21 de junio de 2024 |
Este anuncio contiene los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Nos complace anunciar el lanzamiento de nuestra función de control de calidad del agente de IA (control de calidad del bot), diseñada para mejorar el control de calidad de los chatbots. Esta nueva funcionalidad le permite identificar los puntos ciegos en la calidad del soporte de los agentes de IA. Analice y revise el 100 % de las interacciones de los agentes con IA, identifique los errores para la intervención humana y obtenga información valiosa sobre las áreas clave de rendimiento.
Las funciones clave incluyen:
- Reconocimiento y configuración automatizados de agentes de IA
- Distinguir y encontrar conversaciones de agentes de IA
- Capacidad para revisar los agentes de IA
- Destacar la baja eficiencia de la comunicación, la repetición y el sentimiento del cliente en las conversaciones relacionadas con los agentes de IA
- Puntuación de categoría de AutoQA para conversaciones relacionadas con agentes de IA en un conjunto de categorías
- Información completa sobre el rendimiento de los agentes de IA en el panel de BotQA
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Revisar y mejorar las conversaciones de los agentes de IA ha sido tradicionalmente una tarea compleja y que requiere mucho tiempo debido al gran volumen de datos y la falta de orientación de evaluación enfocada. Al introducir el control de calidad de los agentes de IA, nuestro objetivo es aportar claridad y eficiencia a este proceso, lo que facilita la identificación y el tratamiento de las áreas que necesitan mejoras. Esta iniciativa refleja nuestro compromiso de ayudar a nuestros clientes brindándoles las herramientas necesarias para mejorar significativamente sus interacciones con el bot.
¿Qué debo hacer?
Para comenzar a usar estas funciones, consulte Evaluación del rendimiento de los agentes de IA usando el control de calidad de Zendesk y Uso del panel de BotQA para comprender las derivaciones y el rendimiento.
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