En este artículo se describe cómo ver y actualizar el perfil de usuario de gestión de personal de un integrante del equipo. Un perfil de usuario de gestión de personal es diferente de un perfil de usuario de Zendesk.
El perfil de gestión de personal de un integrante del equipo permite ver detalles específicos sobre el usuario, como su nombre y dirección de correo electrónico, zona horaria, seguimiento y configuración de estado.
También sirve para editar la configuración del bloqueo de tareas, una función que permite que los agentes permanezcan registrados en un solo ticket o una sola tarea mientras abren otros tickets. Esto es útil si un agente tiene que investigar tickets antiguos mientras sigue haciendo seguimiento del tiempo para un ticket en el cual está trabajando. Consulte Uso del bloqueo de tareas.
Nota: La configuración del usuario tiene prioridad sobre la configuración de la cuenta. Si se edita la configuración del bloque de tareas desde el perfil de gestión de personal de un integrante del equipo, los cambios que se hagan se aplicarán a ese integrante del equipo solamente. Si más adelante se edita la configuración del bloqueo de tareas a nivel de la cuenta, el cambio no se aplicará a los integrantes del equipo que tengan el bloqueo de tareas configurado a nivel de usuario.
Para editar el perfil de gestión de personal de un integrante del equipo
- En la aplicación web de Gestión de personal de Zendesk, pase el mouse por encima del icono de administrador (
) en la barra de navegación y seleccione Administración de usuarios. - En la página Administración de usuarios, haga clic en cualquier integrante del equipo para acceder a su configuración.
- Bajo Seguimiento, seleccione o deseleccione la casilla de verificación para Bloqueo de tareas y luego haga clic en Guardar.
- Para administrar el acceso del integrante del equipo a Gestión de personal, haga clic en Administrar en configuración.
- Para administrar el acceso del integrante del equipo a Zendesk Support, haga clic en Administrar en Support.
Sugerencia: Para actualizar el rol y los permisos de gestión de personal de un integrante del equipo, consulte Administración de roles y permisos de gestión de personal.