| Fecha de anuncio | Implementación |
| 1 de julio de 2024 | 1 de julio de 2024 |
La página principal del agente está adquiriendo nuevos conocimientos e interacciones que alinean sus capacidades con el panel del agente heredado.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
¿Qué va a cambiar?
Muchos de los que han migrado a la página principal del agente nos han dicho que echan de menos algunas de las capacidades del panel heredado. En él se incluyen:
- Profundizar en los tickets con calificación de satisfacción para revisar los comentarios de los clientes.
- Ver las estadísticas de satisfacción suyas y de su equipo (% de satisfacción obtenida en los últimos 60 días).
- Ver el número de tickets asignados a sus grupos.
- Revisar los tickets asignados a sus grupos, por ejemplo, para buscar tickets que aún no han sido asignados.
Con esta actualización, estas capacidades estarán disponibles en la página principal del agente. Las métricas que se pueden explorar son los vínculos en los que se puede hacer clic. Si hace clic en ellos, accederá a una página de búsqueda con los tickets pertinentes para su revisión. En una mejora con respecto a la experiencia del panel heredado, puede refinar aún más la consulta usando los operadores de búsqueda de Zendesk para ampliar o refinar la vista de los tickets resultantes.
Nuevas métricas en la página principal del agente
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
A medida que más clientes comienzan a aprovechar la página principal del agente, nos hemos dado cuenta de lo importantes que son algunas de estas interacciones de informes para usted. Además, planeamos implementar la página principal del agente como reemplazo del panel heredado para la base más amplia de clientes de Zendesk a fin de sentar las bases para más mejoras en la administración del flujo de trabajo de los agentes. Para preservar la continuidad con la experiencia existente, estamos trayendo estas capacidades heredadas del panel a la página principal del agente.
¿Qué debo hacer?
No es necesario que haga nada. Estos cambios se aplicarán automáticamente a su cuenta en la fecha de lanzamiento.
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