| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 11 de julio de 2024 | 11 de julio de 2024 | 16 de julio de 2024 |
Zendesk se complace en anunciar que estamos ampliando las tarjetas con capacidades de configuración a los planes Support Professional y Suite Professional. Anteriormente, esta función solo estaba disponible para los clientes con cuentas Enterprise y Enterprise Plus.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Si tiene activado el Espacio de trabajo de agente en un plan Support Professional o Suite Professional o superior, ahora puede configurar la información que se muestra en la tarjeta de información básica del usuario en la parte superior del panel de contexto del cliente. Puede acceder a las opciones de configuración desde la página Tarjetas en el Centro de administración, que anteriormente se llamaba la página de Tarjetas de información básica.
Con las tarjetas, cualquier información almacenada sobre un usuario de Zendesk se puede mostrar en el espacio de trabajo de agente, incluidos los campos personalizados. Las tarjetas se pueden usar para mejorar la eficiencia de los agentes de dos maneras:
- Mostrar la información que los agentes necesitan para responder a los tickets en el espacio de trabajo de tickets.
- Reduzca los pasos necesarios para que los agentes visiten una página fuera de Zendesk, como un CRM, usando un vínculo en el que se puede hacer clic en la tarjeta de información básica.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Lo escuchamos. Los clientes necesitaban una manera de configurar la información que se mostraba a los agentes en el espacio de trabajo de tickets.
Los clientes vieron el valor de las tarjetas configurables en los planes Enterprise y nos pidieron que ampliáramos las capacidades de personalización a otros tipos de planes. Los clientes que tienen planes Professional ya pueden hacerlo.
La introducción de las funciones de tarjetas en los planes Professional es parte del esfuerzo continuo de Zendesk por ofrecer funciones de alto nivel y valor a nuestros clientes, incluida la personalización de la interfaz de usuario.
¿Qué debo hacer?
Si tiene una cuenta Professional con el Espacio de trabajo de agente activado, verá automáticamente la nueva sección Tarjetas en el Centro de administración bajo Espacios de trabajo. No se necesitan pasos adicionales para activar la función en su cuenta.
Para configurar su primera tarjeta, consulte Configuración de la tarjeta de información básica del usuario.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.