| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 2 de julio de 2024 | 1 de julio de 2024 | 3 de julio de 2024 |
Como parte de los esfuerzos continuos de Zendesk para ampliar el soporte de localidad de datos, nos complace anunciar que Zendesk ha ampliado la cobertura de localidad de datos al Reino Unido (RU) y Osaka, Japón. Esta importante actualización le da control sobre dónde se almacenan sus datos. También significa que se admitirán los requisitos de localidad de datos de Reino Unido y Osaka, lo que le permitirá alojar una amplia gama de datos de servicio de Zendesk, incluidos Support, Chat, Guide y Gather, en estas ubicaciones.
Este anuncio responde las siguientes preguntas:
- ¿Qué va a cambiar?
- ¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
- ¿Qué debo hacer?
- ¿Dónde puedo encontrar más información?
¿Qué va a cambiar?
Los datos de servicio del suscriptor ahora se pueden alojar en las siguientes regiones de AWS:
- Reino Unido (Londres)
- Asia Pacífico (Osaka)
Anteriormente, los datos de servicio del suscriptor solo podían alojarse en las siguientes regiones de AWS:
- EE.UU. Este (Norte de Virginia)
- EE.UU. Este (Ohio)
- EE.UU. Oeste (Oregón)
- EEE (Irlanda)
- EEE (Fráncfort)
- Asia Pacífico (Tokio)
- Asia Pacífico (Sídney)
¿Qué productos de Zendesk estarán cubiertos por la funcionalidad de ubicación del centro de datos en el Reino Unido o en Osaka?
Con el lanzamiento de las nuevas opciones de hosting en el Reino Unido y Osaka en el tercer trimestre de 2024, Zendesk proporcionará localidad de datos en estas ubicaciones para sus principales productos y funcionalidades:
- Zendesk Support
- Zendesk Chat
- Zendesk Gather
- Zendesk Guide
- Zendesk Sunshine
Zendesk Explore, WFM (Tymeshift), QA (Klaus) y Ultimate se proporcionarán en etapas posteriores.
En la Política regional de hosting de datos se describe una vista completa de las funcionalidades de Zendesk cubiertas por la función Ubicación del centro de datos, así como las excepciones.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Estamos proporcionando nuevas ubicaciones de alojamiento de datos en el Reino Unido y Osaka para satisfacer la creciente demanda de soberanía de datos y cumplimiento de las regulaciones regionales de privacidad de datos. Al alojar los datos de los clientes en estas ubicaciones, nos aseguramos de que puedan almacenar y procesar sus datos dentro de límites geográficos específicos, lo cual es crucial para cumplir con las leyes y los estándares locales. Esto es especialmente importante para los negocios de sectores altamente regulados como el financiero, el sanitario y el gubernamental, donde la soberanía de los datos es crucial.
Además, las compañías con una base de clientes importante en estas regiones pueden beneficiarse de un mejor hosting en el país, lo que mejora la privacidad de los datos de los clientes. Las corporaciones multinacionales que buscan expandir su presencia global mientras mantienen altos estándares de seguridad de datos y cumplimiento también encontrarán una ventaja en la localización de datos en el Reino Unido y Osaka.
¿Qué debo hacer?
Si usted es un cliente nuevo que aún no ha comenzado a usar Zendesk, o un cliente existente, puede optar por la localidad de datos para que sus datos permanezcan dentro de una región específica. Elija la opción de participación que se aplique a su caso:
-
Si aún no ha solicitado la localidad de los datos para su cuenta de Zendesk:
Hable con el ejecutivo de cuenta de Zendesk o con el equipo de atención al cliente de Zendesk para activar la localidad de los datos para su cuenta y almacenar los datos en una región específica.
-
Si ya solicitó la ubicación de los datos para su cuenta de Zendesk y desea mover sus datos a una de las nuevas regiones:
Hable con su ejecutivo de cuenta de Zendesk o con Atención al cliente de Zendesk para trasladar el alojamiento de datos de su cuenta a una región específica.
Admisibilidad de la localidad de los datos
La localidad de los datos se incluirá de manera predeterminada o estará disponible como un complemento, según el plan de Zendesk al que esté suscrito.
- Si es cliente de Zendesk Suite, la localidad de datos se incluye de manera predeterminada con su suscripción y se activa después de la activación (hable con el ejecutivo de su cuenta de Zendesk o con Atención al cliente de Zendesk para activar la localidad de datos).
- Si está usando un plan Zendesk Support Professional o Support Enterprise , puede comprar la localidad de los datos como un complemento.
Si no está seguro de si la localidad de los datos está incluida en su plan, hable con el ejecutivo de su cuenta de Zendesk o comuníquese con atención al cliente de Zendesk.
¿Dónde puedo encontrar más información?
Si desea más información sobre cómo comprar la localidad de los datos como un complemento, consulte Acerca del complemento de ubicación del centro de datos. Si desea más información sobre las funcionalidades que están incluidas en las distintas ubicaciones de hosting de datos, consulte la Política de hosting de datos regionalde Zendesk.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngas en contacto con Atención al cliente de Zendesk.