Síntomas del problema
- Su servidor de correo electrónico está enviando mensajes de correo electrónico correctamente a su dirección de soporte de Zendesk
- Algunos de los correos electrónicos enviados a su dirección de soporte de Zendesk no están creando tickets o crean tickets después de un retraso prolongado
- La marca de tiempo de creación del ticket no coincide con la marca de tiempo del correo electrónico que creó el ticket
Pasos de resolución
Hay varias causas potenciales de retraso o error en la creación de tickets desde el correo electrónico. Consulte a continuación las posibles causas y cómo resolverlas.
Hay correos electrónicos en la cola de tickets suspendidos
Busque en la cola de tickets suspendidos los correos electrónicos que faltan. Hay varias causas de suspensión de tickets que pueden afectar la capacidad de un correo electrónico para crear un ticket, como el uso del correo electrónico para la creación masiva de tickets en lugar de la API y el framework de canales.
- Cuando se suspende un ticket, también puede haber una discrepancia en la marca de tiempo de la fecha de creación. Si se recupera un correo electrónico de la cola de tickets suspendidos, la fecha de creación coincidirá con la fecha en que se recuperó el ticket en lugar de la fecha en que se recibió el correo electrónico originalmente.
Un incidente de servicio activo está afectando la entrega de correo electrónico o la creación de tickets
En raras ocasiones, un incidente de servicio puede impedir la creación de tickets por correo electrónico. Busque un incidente de servicio activo en la página de estado de Zendesk para los correos electrónicos que no crean tickets.
Usa Gmail y se interrumpió la conexión de Google con Zendesk
Si usa el conector de Gmail y no ve mensajes de correo electrónico que creen tickets, verifique el estado de su dirección de soporte. A veces puede ocurrir una desconexión si actualiza su contraseña de Gmail.
Para resolver este problema, vuelva a conectar Gmail a sus direcciones de soporte y vuelva a enviar los correos electrónicos que falten según sea necesario.
Para obtener más información, consulte este artículo: Cómo solucionar problemas de integración de correo electrónico.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.