| Fecha de anuncio | Implementación |
| 2 de julio de 2024 | 2 de julio de 2024 |
Zendesk se complace en anunciar el soporte ampliado para el tipo de campo personalizado de selección múltiple.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Anteriormente, el tipo de campo personalizado de selección múltiple solo se admitía para los tickets. Ahora, los administradores pueden crear campos personalizados de selección múltiple para usuarios, organizaciones y objetos personalizados.
Esta mejora proporciona una mayor flexibilidad y la oportunidad de recopilar una categorización de datos más detallada, lo que facilita la asignación de los datos de administración de las relaciones con los clientes en Zendesk. Por ejemplo, ahora puede usar campos personalizados de selección múltiple para hacer seguimiento de información como:
- Los canales de comunicación preferidos de un cliente
- Ubicaciones en las que opera una organización
- Productos que ha comprado un cliente
Además, los campos de selección múltiple funcionan con disparadores de tickets, disparadores de objetos e informes.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Esta mejora está diseñada para que las compañías y los desarrolladores de aplicaciones puedan crear estructuras de datos más complejas e informativas dentro de Zendesk. Al admitir campos de selección múltiple en todos los objetos estándar y personalizados, los clientes de Zendesk pueden capturar y utilizar mejor sus datos, lo que se traduce en mejores análisis e interacciones más personalizadas.
¿Qué debo hacer?
No es necesario que haga nada. Esta función se está implementando en todas las cuentas. Consulte los siguientes tutoriales si desea información sobre cómo crear campos de selección múltiple personalizados:
- Adición de campos personalizados a los tickets y formularios de solicitud de soporte
- Adición de campos personalizados a usuarios
- Adición de campos personalizados a organizaciones
- Definir el esquema de un objeto personalizado con campos personalizados
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