Síntomas del problema
Cuando la respuesta automática dentro de Facebook Messenger envía un mensaje de seguimiento, el estado del ticket en Zendesk se restablece a Abierto. Sin embargo, no aparece ningún mensaje para el cliente.
Pasos de resolución
El comentario del sistema hecho por Facebook Messenger se considera una respuesta al ticket y ninguna configuración en Zendesk puede evitar que el ticket se vuelva a abrir.
El cambio de estado del ticket se puede deshacer automáticamente creando un disparador:
- Cree un disparador.
- Debajo de Satisfacer TODAS las siguientes condiciones, agregue estas condiciones:
- Ticket > Ticket | Es | Actualizado
- Ticket > Estado del ticket | Cambiado de | Pendiente
- Ticket > Texto del comentario | Contiene la siguiente cadena | Agregue la cadena exacta de texto coincidente del mensaje del sistema de su último seguimiento
- Debajo de Satisfacer TODAS las siguientes condiciones, agregue:
- Ticket > Canal | Es | Facebook Messenger
- Ticket > Canal | Es | Mensaje privado de Facebook
- Debajo de Acciones, se incluyen:
- Ticket > Estado | Pendiente
- Ticket > Estado | Pendiente
Si desea más información sobre Facebook Messenger, consulte este artículo: Agregar canales de Facebook Messenger.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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