Síntomas del problema

Cuando la respuesta automática dentro de Facebook Messenger envía un mensaje de seguimiento, el estado del ticket en Zendesk se restablece a Abierto. Sin embargo, no aparece ningún mensaje para el cliente.

Pasos de resolución

El comentario del sistema hecho por Facebook Messenger se considera una respuesta al ticket y ninguna configuración en Zendesk puede evitar que el ticket se vuelva a abrir.

Para deshacer automáticamente el cambio de estado del ticket

  1. Crear un disparador.
  2. Debajo de Satisfacer TODAS las siguientes condiciones, agregue estas condiciones:
    • Objeto > Ticket > Ticket | Es | Actualizado
    • Objeto > Ticket > Categoría de estado | Cambiado a | Abierto
    • Objeto > Ticket > Texto del comentario | Contiene la siguiente cadena | Ingrese la cadena exacta que coincida con el mensaje del sistema
  3. Debajo de Satisfacer CUALQUIERA de las siguientes condiciones, agregue:
    • Objeto > Ticket > Canal | Es | Facebook Messenger
    • Objeto > Ticket > Canal | Es | Mensaje privado de Facebook
  4. Debajo de Acciones, agregue:
    • Objeto > Ticket > Categoría de estado | Resuelto
  5. Haga clic en Crear disparador

Disparador configurado para resolver tickets reabiertos desde auto-responder.png

Nota: En las cuentas que tienen desactivados los estados de ticket personalizados, use la condición Estado en lugar de Categoría de estado.

Si desea más información sobre Facebook Messenger, consulte este artículo: Agregar canales de Facebook Messenger.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.

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