| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 19 Ago 2024 | 19 Ago 2024 | 19 Ago 2024 |
Zendesk está introduciendo nuevas opciones de reasignación para los tickets resueltos cuando un agente es borrado, bajado de categoría o eliminado de un grupo. Los administradores ahora pueden activar y configurar el comportamiento de reasignación de tickets resueltos a nivel de cuenta y de grupo.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Anteriormente, cuando un agente era borrado, bajado de categoría o eliminado de un grupo, sus tickets resueltos se reasignaban automáticamente al administrador que lo estaba eliminando o al integrante del equipo que llevaba más tiempo activo en el grupo.
Ahora, los administradores tienen la opción de activar la reasignación de tickets resueltos en el Centro de administración. La reasignación de tickets resueltos permite configurar distintos comportamientos para reasignar los tickets resueltos de un agente que se va.
Los administradores pueden configurar las opciones de reasignación de tickets resueltos a nivel de cuenta y de grupo para que tenga la flexibilidad de configurar el comportamiento que mejor se adapte a sus necesidades.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Lo hacemos para que no tenga que reasignar manualmente los tickets resueltos de los agentes que se van. Además, estas opciones le dan flexibilidad para cambiar la reasignación automática de los tickets resueltos.
¿Qué debo hacer?
No tiene que hacer nada. La reasignación de tickets resueltos está disponible automáticamente para activarse en el Centro de administración. Consulte Configurar las opciones de reasignación para los tickets resueltos de los grupos si desea más información.
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