Pregunta
¿Por qué el agente IA de Zendesk no proporciona la respuesta o el artículo correcto en la mensajería?
Respuesta
Antes de que el agente IA pueda proporcionar una respuesta o un artículo, revisa el texto libre que el usuario final introduce en el Web Widget. Luego, analiza las intenciones, respuestas y artículos existentes y les asigna una puntuación para encontrar la respuesta más adecuada. El agente IA ofrecerá la respuesta o el artículo con la puntuación más alta.
Cuando la solicitud es demasiado ambigua, es posible que el agente IA no encuentre la coincidencia correcta. Por ejemplo, el agente IA podría tener dificultades para determinar la mejor respuesta si el usuario final introduce el texto Modificar factura, pero varias de sus respuestas y artículos incluyen esas dos palabras.
Para evitarlo, utilice la respuesta estándar Si el agente IA no puede responder una pregunta para aconsejar a sus clientes que reformulen la solicitud y agreguen más contexto o información.
Por ejemplo, si el cliente pregunta ¿Dónde está la luna?
Si la mayoría de los artículos del centro de ayuda incluyen las mismas palabras clave, como factura, modificar y cancelar, cree una respuesta con un flujo para cada tema. Esto optimizará el agente IA y ayudará al autoservicio de los clientes.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
- Uso de la IA para generar respuestas en un agente IA para mensajería (heredado)
- Optimizar el contenido del centro de ayuda para los agentes IA
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.