Pregunta
¿Por qué el agente IA de Zendesk no proporciona la respuesta o el artículo correcto en el Web Widget?
Respuesta
Antes de que el agente IA pueda proporcionar una respuesta o un artículo, revisa el texto libre que el usuario final introduce en el Web Widget. Luego, analiza las intenciones, respuestas y artículos existentes y les asigna una puntuación para encontrar la respuesta más adecuada. El agente IA ofrecerá la respuesta o el artículo con la puntuación más alta.
Sin embargo, cuando la solicitud es demasiado ambigua, es posible que el agente IA no encuentre la coincidencia correcta. Por ejemplo, si el usuario final introduce el texto "Modificar factura" únicamente y hay varias respuestas y artículos que incluyen estas dos palabras.
Para evitarlo, utilice la respuesta estándar Si el agente IA no puede responder una pregunta para aconsejar a sus clientes que reformulen la solicitud y agreguen más contexto o información.
Por ejemplo, si el cliente pregunta "¿Dónde está la Luna?":
Si la mayoría de los artículos de su centro de ayuda incluyen las mismas palabras clave, como "factura", "modificar", "cancelar", cree una respuesta con un flujo para cubrir cada tema. Esto optimizará el agente IA para que los clientes puedan resolver sus propios problemas.
Para obtener más información, consulte este artículo: Uso de la IA para generar respuestas en un agente IA para mensajería (heredado)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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