Pregunta
¿Por qué el bot de IA de Zendesk no proporciona la respuesta o el artículo correctos en el Web Widget?
Respuesta
Antes de que el bot pueda proporcionar una respuesta o un artículo, revisa el texto libre que el usuario final introduce en el Web Widget. Luego, analiza las intenciones, las respuestas y los artículos existentes y les asigna una puntuación para encontrar la respuesta más adecuada. El bot ofrecerá la respuesta o el artículo con la puntuación más alta.
Sin embargo, si la solicitud es demasiado ambigua, es posible que el bot no encuentre una coincidencia correcta. Por ejemplo, si el usuario final introduce el texto "Modificar factura" solamente y tiene varias respuestas y artículos que incluyen estas dos palabras.
Para evitarlo, use la respuesta estándar Si el bot no puede responder una pregunta para aconsejar a los clientes que reformulen la solicitud y agreguen más contexto o información.
Por ejemplo, si el cliente pregunta "¿Dónde está la Luna?":
Si la mayoría de los artículos del centro de ayuda incluyen las mismas palabras clave, como "facturar", "modificar", "cancelar", cree una respuesta con un flujo para cubrir cada tema. Esto optimizará el bot para que los clientes puedan autoservicio.
Para obtener más información, consulte el artículo: Creación de un bot de conversación para los canales web y móvil
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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