| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 23 de septiembre de 2024 | 23 de septiembre de 2024 | 4 de octubre de 2024 |
Zendesk se complace en anunciar que ahora puede guardar las búsquedas que usa con más frecuencia.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Cuando realiza una búsqueda, ahora puede guardarla para que sea fácilmente accesible desde la página de búsqueda dentro de Support. Al guardar una búsqueda, se almacenan la palabra clave, el filtro y los parámetros de ordenación. Cuando acceda a las búsquedas guardadas, puede hacer clic en el nombre de la búsqueda guardada para ejecutar la búsqueda. Las búsquedas guardadas se almacenan por usuario y tanto los administradores como los agentes pueden guardar hasta 20 búsquedas cada uno.
Además, puede editar las búsquedas guardadas, cambiarles el nombre y borrarlas.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
La creación de consultas complejas lleva mucho tiempo. Desea asegurarse de que está usando las palabras clave, los filtros y los operadores correctos para que su búsqueda arroje los resultados que está buscando.
Anteriormente, no había manera de guardar estas consultas dentro de Zendesk para poder acceder a ellas más adelante.
Ahora, Zendesk está introduciendo la capacidad de guardar las búsquedas para que no tenga que volver a crear las consultas que usa con más frecuencia y pueda acceder fácilmente a ellas para volver a usarlas.
¿Qué debo hacer?
No tiene que hacer nada. El nuevo menú donde se pueden guardar las búsquedas está disponible automáticamente cuando se navega a la página de búsqueda dentro de Support. Si desea más información, consulte Guardar búsquedas de Zendesk Support.
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