Además de los agentes de IA que Zendesk QA detecta automáticamente (bots de conversación, bots de mensajería Ultimate y bots creados con Sunshine Conversations), también puede marcar manualmente a otros usuarios como si fueran agentes de IA para que se les pueda evaluar con los recursos correctos. Consulte Evaluación del rendimiento de los agentes de IA con Zendesk QA.
Los administradores y los gerentes de cuentas pueden marcar usuarios como bots.
Los únicos usuarios que se pueden marcar como bots son los que tienen el rol de agente, evaluador de espacio de trabajo, lead y gerente de espacio de trabajo. Los usuarios que desempeñan el rol de administrador o el de administrador de cuenta no se pueden marcar como bots. Consulte Introducción a los roles y permisos de Zendesk QA.
Marcar usuarios como bots
- En Zendesk QA, haga clic en el icono de su perfil en la esquina inferior izquierda.
- Seleccione Usuarios, bots y espacios de trabajo.
- Seleccione Usuarios.
A continuación se muestra la lista de usuarios.
- Haga clic en el icono del menú de opciones (
) junto al usuario.
- Seleccione Marcar como bot.
Ahora verá al usuario-bot marcado en la sección Bots.
Si por equivocación configura a un usuario real como un bot, ese usuario no podrá iniciar sesión nuevamente. Sin embargo, la acción se puede revertir seleccionando Marcar como usuario. No se pierden datos.
Los bots se pueden excluir de las evaluaciones si selecciona Sí o No con el menú desplegable en la columna Evaluable. Esta opción puede ser útil cuando no hay suficiente contexto para revisar un bot.