Resumen de IA verificado ◀▼
Identifique a los agentes IA manualmente para asegurarse de que sean evaluados con los recursos correctos. Agregue bots de terceros como usuarios y asegúrese de que cada uno tenga un correo electrónico único. Marque los usuarios como bots, pero tenga en cuenta que solo ciertos roles se pueden marcar. De ser necesario, revierta un bot a un usuario sin perder datos. Utilice la opción Evaluable para excluir bots de las evaluaciones si falta contexto.
Además de los agentes IA detectados automáticamente de Zendesk QA, es posible marcar manualmente a otros usuarios como agentes IA, para que puedan ser evaluados con los recursos correctos.
Los administradores y los gerentes de cuentas pueden marcar usuarios como bots, pero los usuarios que tienen roles de administrador no pueden ser marcados como bots.
Para poder marcar los bots de terceros como bots en Zendesk QA, primero se tienen que agregar como usuarios. Los bots de terceros se pueden agregar a través del Centro de administración de Zendesk. Consulte Administración de los bots de terceros en el Centro de administración.
Marcar usuarios como bots
- En Control de calidad, haga clic en el icono de su perfil en la esquina superior derecha y luego seleccione Usuarios, bots y espacios de trabajo.
- Seleccione Usuarios.
A continuación se muestra la lista de usuarios.
- Haga clic en el icono del menú de opciones (
) junto al usuario.
- Seleccione Marcar como bot.
Ahora verá al usuario-bot marcado en la sección Bots.
Si por equivocación configura a un usuario real como un bot, ese usuario no podrá iniciar sesión nuevamente. Sin embargo, la acción se puede revertir seleccionando Marcar como usuario. No se pierden datos.
Los bots se pueden excluir de las evaluaciones si selecciona Sí o No con el menú desplegable en la columna Evaluable. Esta opción puede ser útil cuando no hay suficiente contexto para revisar un bot. Consulte Configurar qué agentes IA son evaluados.