| Fecha de anuncio | Inicio de implementación |
| 24 de septiembre de 2024 | 24 de septiembre de 2024 |
Gestión de personal de Zendesk (WFM) está mejorando la página de Asistencia del agente al permitir exportar la actividad de asistencia de los agentes.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
La página de Asistencia del agente ahora muestra el botón Exportar CSV. El archivo exportado informa sobre los indicadores de asistencia de los agentes para un día seleccionado. Esto incluye las marcas de tiempo detalladas de entrada y salida de los agentes.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
El objetivo de esta actualización es proporcionar una visibilidad más detallada de los patrones de asistencia y turnos de los agentes.
Los gerentes pueden analizar métricas de asistencia detalladas, como el tiempo registrado, los descansos no pagados y el tiempo libre. También pueden ver las horas exactas de entrada y salida de los turnos de cada agente, comprender cómo los agentes distribuyen su tiempo en los turnos e identificar patrones a lo largo del tiempo, como inicios de sesión tardíos frecuentes o tiempo libre no planificado. Esta información puede ayudar a tomar mejores decisiones en la gestión de personal.
¿Qué debo hacer?
No es necesario que haga nada. Si desea más información, consulte Acerca de la página de Asistencia del agente.
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