Es importante administrar los permisos de los paneles antes de bajar de categoría o eliminar usuarios en Zendesk para garantizar que los paneles de su propiedad sigan estando accesibles. El flujo de trabajo incluye los pasos a continuación:
- Paso 1: Comprender la propiedad del panel en Análisis
- Paso 2: Obtener acceso a los paneles compartidos
- Paso 3: Seguir las mejores prácticas para la administración futura
Paso 1: Comprender la propiedad del panel en Análisis
Antes de comenzar, recuerde estos puntos importantes:
- Solo el creador y los usuarios compartidos explícitamente pueden ver un panel
- Si elimina a un usuario que no compartió su panel, ese panel se vuelve inaccesible
- Zendesk no registra paneles de usuarios específicos. No es posible recuperar los paneles no compartidos después de eliminar a un usuario.
Paso 2: Obtener acceso a los paneles compartidos
- Asegúrese de tener permisos de administrador para ver y administrar todos los paneles
- Solicite ayuda a los usuarios compartidos, si el panel fue compartido:
- Solicitar a los usuarios que clonen o compartan el panel, si los usuarios tienen permiso
- Solicitar a los usuarios que exporten y compartan el panel con usted
- Solicitar capturas de pantalla o detalles del panel
- Restablezca al usuario temporalmente con permisos de agente o administrador si el panel no compartido es crucial:
- Suspender su acceso a otros productos si es necesario
- Actúe rápidamente ya que las políticas de retención de datos podrían limitar el tiempo de recuperación
Paso 3: Siga las mejores prácticas para la administración futura
Para asegurarse de que su equipo no pierda acceso a paneles importantes:
- Requerir que su equipo comparta paneles con usuarios y equipos pertinentes para distribuir el acceso
- Registrar la propiedad del panel y compartir los detalles, y compartir esta información con los administradores
- Revise la propiedad y los permisos con regularidad, y ajústelos según sea necesario
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