Cuando baje de categoría o elimine usuarios en Zendesk, primero administre sus paneles. Esta guía le ayudará a acceder a los paneles y describir las mejores prácticas para la administración futura.
El flujo de trabajo incluye los pasos a continuación.
- Paso 1: Comprender la propiedad del panel en Explore
- Paso 2: Recuperar acceso a los paneles compartidos
- Paso 3: Siga las mejores prácticas
Paso 1: Comprender la propiedad del panel en Explore
Antes de comenzar, recuerde estos puntos importantes:
- Solo el creador y los usuarios compartidos explícitamente pueden ver un panel
- Si elimina a un usuario de Zendesk que no compartió su panel, ese panel se vuelve inaccesible
- Zendesk no registra los paneles de usuarios específicos, Support no puede recuperar los paneles después de que se elimina a un usuario
Paso 2: Recuperar acceso a los paneles compartidos
- Asegúrese de tener permisos de administrador para ver y administrar todos los paneles
- Solicitar ayuda de usuarios compartidos, si el panel fue compartido:
- Solicitar a los usuarios que clonen o compartan el panel, si los usuarios tienen permiso
- Solicitar a los usuarios que exporten y compartan el panel con usted
- Solicitar capturas de pantalla o detalles del panel
- Restablecer al usuario temporalmente con permisos de agente o administrador si el panel no fue compartido y es crucial
- Suspender su acceso a otras áreas si es necesario
- Actúe con rapidez, las políticas de retención de datos de Zendesk podrían limitar el tiempo de recuperación
Paso 3: Siga las mejores prácticas para la administración futura
- Comparta paneles con grupos o equipos para evitar perder el acceso
- Registrar la propiedad del panel y los detalles para compartir, compartir esta información con los administradores
- Revise la propiedad y los permisos con regularidad, y ajústelos según sea necesario para evitar perder informes
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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