Acceso rápido: Centro de administración > Personas > Equipo > Integrantes del equipo
Si la cuenta está configurada para permitir que los integrantes del equipo usen el inicio de sesión estándar de Zendesk (correo electrónico y contraseña), también se les solicitará a los integrantes del equipo un código de acceso:
- Cuando la autenticación de dos factores está activada, Zendesk solicita a los integrantes del equipo un código de acceso cada vez que inician sesión. El código de acceso se envía en un mensaje de texto o a través de una aplicación de autenticación.
- Cuando la autenticación de dos factores está desactivada, Zendesk usa la verificación en dos pasos. En este caso, Zendesk pide a los integrantes del equipo que introduzcan un código de acceso cuando inician sesión desde un dispositivo no reconocido. El código de acceso se envía a su dirección de correo electrónico principal.
No obstante, en algunos casos es posible que los integrantes del equipo no tengan acceso a su teléfono o cuenta de correo electrónico y no consigan entrar en Zendesk porque no pueden recuperar sus códigos de acceso.
Si un integrante del equipo no puede recuperar su código de acceso, un administrador de Zendesk o el dueño de la cuenta deben generar un código de recuperación para ayudarlo a recuperar el acceso a su cuenta. Los integrantes del equipo no pueden generar códigos de recuperación para sí mismos.
Para obtener un código de recuperación para un integrante del equipo
- En el Centro de administración, haga clic en
Personas en la barra lateral y luego seleccione Equipo > Integrantes del equipo. - Haga clic en el nombre del integrante del equipo.
- En el perfil del integrante del equipo, seleccione la pestaña Cuenta.
- Haga clic en Mostrar código de recuperación.
- Copie el código y use un método seguro para compartirlo con el integrante del equipo. Indíquele que ingrese el código en el campo Código de acceso.