ConsulteNovedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó el mes pasado.
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
- Support
- Guide y aprendizaje automático
- Gestión de personal de Zendesk (WFM)
- Talk
- Agentes de conocimiento e IA
- App Marketplace
- Productos sin actualizaciones esta semana
Support
Nuevo
- Hemos anunciado la disponibilidad general de los estados de ticket personalizados basados en formularios. Con los estados de ticket basados en formularios, se puede definir qué estados de ticket aparecerán en ciertos formularios de ticket.
Guide y aprendizaje automático
Nuevo
- La experiencia personalizable de CSAT ahora está disponible para todas las cuentas elegibles. Puede configurar una encuesta de CSAT que se compartirá en los canales de gestión de tickets (formulario web, correo electrónico, API) y de mensajería (mensajería por redes sociales, mensajería web/móvil).
- El conjunto de datos de clasificación inteligente de Explore y el panel prediseñado ahora están disponibles para Suscriptores de IA avanzada que han activado la clasificación inteligente.
- La ubicación múltiple de artículos permite publicar un artículo en varias secciones dentro y entre marcas sin el engorroso trabajo manual de copiar y pegar.
Gestión de personal de Zendesk (WFM)
-
Simplificó la vista de semana para la interfaz de horarios del administrador
Talk
Fijo
- Se corrigió un error que hacía que la página de mensajes de Talk se cargara lentamente cuando se cargaban muchos mensajes.
- Se corrigió un error por el cual algunos mensajes de voz no se transcribían.
- Se corrigió un error por el cual algunas personas experimentaban un tiempo de espera innecesario después de reproducir ciertos mensajes.
Agentes de conocimiento e IA
Nuevo
- Las siguientes etiquetas de ticket se generarán para las respuestas automáticas con artículo si está activado Resoluciones automatizadas.
- ar_marked_unhelpful
- ar_marked_helpful
- ar_suggest_true
- ar_suggest_false
- Los clientes con MAU de bots de Zendesk o resoluciones de Answer bot seguirán viendo etiquetas ab_ existentes hasta que migren a Resoluciones automatizadas más adelante. Una vez migradas, las nuevas etiquetas reemplazarán a las etiquetas ab_. (Más información)
- Los tickets del Web Widget clásico se generarán para las conversaciones que hayan resultado en una resolución automatizada con la etiqueta de ticket ai_agent_automated_ resolution. Esto reemplaza los tickets creados para las resoluciones del Answer Bot.
Fijo
- Se corrigió un problema por el cual la etiqueta de ticket ar_marked_helpful se etiquetaba incorrectamente como ar_resolved
App Marketplace
Nuevo
- ClickUp de Strivelabs.ai(Support)
- ClickUp de Strivelabs.ai vincula tickets, crea tareas y garantiza una colaboración fluida entre los equipos de soporte y de proyectos en Zendesk y ClickUp. Mantenga el flujo de trabajo entre sus equipos a través de actualizaciones bidireccionales en tiempo real entre las plataformas favoritas de su equipo. Cree tareas de ClickUp directamente desde Zendesk. Rellene previamente la información de los tickets para una creación más rápida. Busque y vincule tareas en Clickup directamente desde Zendesk y más.
- Native Bridge(Support)
- Puente nativo le ayuda a deleitar a los clientes que hablan distintos idiomas con una traducción de chat en vivo de primer nivel para más de 135 idiomas. Su motor de traducción de varias fuentes impulsado por IA garantiza que todos se comuniquen en el idioma que mejor conocen, y su seguridad y encriptación líderes en la industria protegen cada conversación para que su negocio siga siendo suyo.
- Hantera(Support)
- Hantera es un sistema de administración de pedidos para negocios de todos los tamaños que proporciona una plataforma flexible para simplificar los procesos de pedidos. Su interfaz dinámica de búsqueda de modelos y gráficos permite que los agentes de atención al cliente administren los flujos de trabajo de manera eficiente. Acceda al espacio de trabajo de Hantera y a las notificaciones desde la navegación principal de Zendesk Support.
- Consulta Meupedi.do(Support)
- Meupedi.does una compañía innovadora que se dedica a ofrecer soluciones que simplifican y optimizan los procesos de logística para empresas de todos los tamaños. La aplicación Meupedi.do unifica todos los eventos de pedidos de compra centralizando la información de varios sistemas, como CRM, ERP, WMS y transportistas, en una plataforma integrada con el sistema Meupedi.do. Con esta aplicación, puede optimizar su logística al conectarse estratégicamente con socios y sistemas de administración de transporte (TMS), obteniendo un control completo de todo el proceso de logística, desde la recolección hasta la entrega.
- Trendy(Tema)
- De moda es un tema multipropósito para el Centro de ayuda de Zendesk (Guide) que combina a la perfección estilo y rendimiento. Con su diseño elegante y una imagen de fondo llamativa, el tema ofrece un aspecto elegante y moderno, mientras que el cuadro de búsqueda ubicado en el centro mejora la funcionalidad. El diseño de pantalla completa, con bloques bellamente diseñados y elementos de diseño interactivos, crea una sensación limpia y aireada para el centro de ayuda.
- Zendo 128 (Tema)
- Zendo 128es un tema de Zendesk versátil y profesional diseñado para una personalización y una marca perfectas. Cuenta con una amplia gama de configuraciones integradas, bloques personalizables y llamados a la acción que se pueden adaptar a sus necesidades sin necesidad de codificación. La página principal flexible le permite activar o desactivar las secciones, lo que facilita el lanzamiento de un centro de ayuda visualmente atractivo y fácil de usar en muy poco tiempo.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Explore
- Chat y mensajería
- Centro de administración
- SDK para móviles
- Zendesk QA
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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