| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 23 de septiembre de 2024 | 23 de septiembre de 2024 | 4 de octubre de 2024 |
Nos complace anunciar que la experiencia de CSAT personalizable ya está disponible para todas las cuentas que cumplen las condiciones. Puede configurar una encuesta de CSAT que se compartirá en los canales de gestión de tickets (Formulario Web, correo electrónico, API) y de mensajería (mensajería por redes sociales, mensajería web/móvil).
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
La experiencia de CSAT personalizable le da un mejor control sobre la experiencia del usuario final al permitirle hacer lo siguiente:
- Editar los títulos de las preguntas de la encuesta para adaptarlos a sus necesidades
- Seleccionar un rango de escala de calificación de CSAT con incrementos de escala de 1-2, 1-3 o 1-5
- Seleccionar el tipo de calificación (numérica, emoji o texto personalizado) para las preguntas de CSAT
- Eliminar las preguntas desplegables y abiertas de la encuesta de CSAT
La encuesta de CSAT se entrega a través de la automatización y los disparadores. Una vez que se activan los canales de CSAT, se crea una automatización predeterminada para los canales de gestión de tickets y un disparador predeterminado para los canales de redes sociales.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Estamos modernizando nuestra solución CSAT para ayudarle a recibir comentarios más precisos y pertinentes sobre el estado de su servicio de atención al cliente. Tenemos la intención de hacer más mejoras a la CSAT en el futuro.
Poco después de la disponibilidad general, lanzaremos lo siguiente:
- API pública para recopilar resultados de encuestas reales
- Escalas de calificación en el correo electrónico
¿Qué debo hacer?
Debe tener Support Pro o Suite Growth o un plan superior para poder participar en el CSAT. También debe desactivar la CSAT heredada antes de activar una nueva.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.
Más información sobre CSAT:
- Envío de una encuesta de CSAT a los clientes
- Administración de la encuesta de CSAT, los canales y las reglas
- Acerca de la experiencia de usuario de CSAT para correo electrónico y mensajería
- Visualización del índice de satisfacción y las calificaciones del cliente