El acceso al complemento Agentes IA – Avanzado se controla en el Centro de administración, donde un administrador debe primero crear una cuenta para un usuario y asignarle un rol de usuario adecuado.
Los usuarios que tienen el rol de administrador del cliente pueden controlar a qué agentes IA concretos puede tener acceso cada usuario. La forma en que se controla el acceso a este agente IA depende de si el usuario es usuario del cliente, editor del cliente u otro administrador del cliente.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
- Administrar el acceso al complemento Agentes IA – Avanzado
- Administrar el acceso de los usuarios del cliente a los agentes IA
- Administrar el acceso de los editores del cliente y los administradores del cliente a los agentes IA
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Administrar el acceso al complemento Agentes IA – Avanzado
El acceso al complemento Agentes IA – Avanzado se controla a través del Centro de administración. De manera predeterminada, el dueño de la cuenta de Zendesk es el único usuario que tiene acceso al complemento y tiene un rol de agente IA de Administrador del cliente.
Ningún otro administrador de Zendesk tiene acceso predeterminado al complemento.
El dueño de la cuenta debe primero otorgar acceso a otros administradores al complemento, y luego cambiar su rol de agente IA si es necesario. Si desea más información acerca de los permisos de cada rol, consulte Roles de Agentes IA – Avanzado.
A continuación, cualquier administrador puede crear cuentas para otros usuarios y asignarles el rol de agente IA apropiado.
Administrar el acceso de los usuarios del cliente a los agentes IA
Los administradores del cliente pueden controlar a qué agentes IA tienen acceso los usuarios del cliente.
Para administrar el acceso de los usuarios del cliente a los agentes IA
- En Agentes IA – Avanzado, en la barra lateral izquierda, seleccione Administración de las organizaciones > Acceso de usuario.
Se abre la página Usuarios.
- Pase el mouse por encima del usuario para el que desee administrar el acceso a los agentes IA y haga clic en el icono Editar (
).Se abre el panel Editar usuario. Todos los campos excepto los agentes IA son de solo lectura.
- Haga clic en Seleccionar agentes IA.
- Seleccione los agentes IA a los que debe tener acceso el usuario.
Puede seleccionar más de uno. También puede empezar a escribir para filtrar los resultados de la lista desplegable.
Cuando se selecciona un agente IA, se agrega encima del campo Agentes IA. Puede hacer clic en la X situada junto a un agente IA para eliminar el acceso del usuario al agente.
- Haga clic en Guardar.
Administrar el acceso de los editores del cliente y los administradores del cliente a los agentes IA
De forma predeterminada, los editores del cliente y los administradores del cliente tienen acceso a todos los agentes IA. No obstante, un administrador del cliente puede contactar a Atención al cliente de Zendesk para solicitar que Zendesk restrinja los agentes IA a los que tiene acceso otro administrador del cliente.
Cuando esto sucede:
- Los administradores del cliente con acceso restringido a los agentes IA solo pueden conceder acceso a otros usuarios a aquellos agentes IA a los que ellos mismos tienen acceso.
- Si un administrador del cliente con acceso restringido a los agentes IA desciende a la categoría de editor del cliente o usuario del cliente, seguirá teniendo las mismas restricciones de acceso a los agentes IA.