| Fecha de anuncio | Implementación |
| 13 de noviembre de 2024 | 8 de noviembre de 2024 |
Nos complace anunciar que hemos mejorado la experiencia general de administración de la clasificación inteligente, incluida una interfaz de usuario ligeramente actualizada y la capacidad de ver las intenciones desactivadas.
Este anuncio responde las siguientes preguntas:
¿Qué va a cambiar?
Experiencia general mejorada de clasificación inteligente
En función de los comentarios que hemos recopilado, hemos mejorado las páginas de configuración de la clasificación inteligente en el Centro de administración. La explicación de la función ahora es más clara, lo que facilita la comprensión de los distintos casos de uso que aborda. Además, hemos agregado vínculos a recursos pertinentes, como el acceso rápido al panel prediseñado de clasificación inteligente en Explore.
Intenciones desactivadas
En la lista de intenciones, ahora puede identificar fácilmente las intenciones desactivadas que ya no se predicen en los tickets. Una intención obsoleta es una intención que se eliminó de nuestro modelo de intenciones de Zendesk.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Nuestro objetivo es hacer que la clasificación inteligente sea más fácil de usar y ampliar sus capacidades para todos los clientes. La expansión de la clasificación inteligente no se trata solo de ampliar los modelos de aprendizaje automático, sino también de asegurarse de poder configurar la intención, el sentimiento y el idioma de acuerdo con sus necesidades.
¿Qué debo hacer?
Si actualmente usa la clasificación inteligente, estas mejoras ya están disponibles en su cuenta. Si desea más información sobre lo que se puede hacer con la clasificación inteligente, consulte Recursos para la clasificación inteligente.
Si pertenece a uno de los sectores admitidos para las intenciones (venta minorista, software, servicios financieros, seguros, experiencia del empleado, viajes, hotelería y turismo, entretenimiento y juegos, y educación) pero aún no usa la clasificación inteligente, consulte Detectar automáticamente la intención, el idioma o el tono del cliente.
Si le interesa usar el complemento IA avanzada de Zendesk, consulte Comprar el complemento IA avanzada o contacte al representante de su cuenta de Zendesk.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.