Resumen de IA verificado ◀▼
A través de las solicitudes de aprobación, se puede solicitar a los agentes y usuarios finales apropiados que compartan sus decisiones dentro de los tickets. Se puede crear una solicitud de aprobación seleccionando a un aprobador, añadiendo un asunto y facilitando los detalles necesarios. Las aprobaciones simplifican el proceso de toma de decisiones porque implican a los agentes o usuarios finales autorizados y garantizan que las solicitudes sean revisadas y atendidas.
Las solicitudes de aprobación son solicitudes que hacen unos agentes en nombre de otros, o bien en nombre de usuarios finales, todo dentro de los tickets. Los agentes envían las solicitudes a los aprobadores (otros agentes o usuarios finales que tienen autoridad para revisar la información de la solicitud y tomar una decisión).
Los agentes que crean la solicitud de aprobación o que están asignados al ticket asociado con una solicitud de aprobación también pueden retirar la solicitud.
- En Support, acceda a un ticket.
- Haga clic en el icono de solicitud de aprobación (
) en el panel de contexto. - Haga clic en Crear solicitud de aprobación.
- En el menú Aprobador, seleccione a la persona encargada de aprobar la solicitud.
Nota: El aprobador no puede ser el solicitante del ticket.
- Escriba un Asunto.
El valor solo puede tener un máximo de 100 caracteres.
- Ingrese los detalles que el aprobador necesita para tomar una decisión en el campo Descripción.
Las descripciones solo pueden tener un máximo de 500 caracteres.
- Haga clic en Enviar solicitud de aprobación.