Resumen de IA verificado ◀▼
Las solicitudes de aprobación permiten solicitar a otros agentes o usuarios finales que evalúen asuntos relacionados con los tickets y tomen una decisión al respecto. Primero se crean en el propio ticket, luego se selecciona un aprobador y por último se ofrecen detalles relevantes para la decisión. Las solicitudes ayudan a administrar las aprobaciones en el ticket gracias a que simplifican la comunicación y los procesos de decisión sin tener que salir de la interfaz del ticket.
Las solicitudes de aprobación son solicitudes que hacen unos agentes en nombre de otros, o bien en nombre de usuarios finales, todo dentro de los tickets. Los agentes envían las solicitudes a los aprobadores (otros agentes o usuarios finales que tienen autoridad para revisar la información de la solicitud y tomar una decisión).
Los agentes que crean la solicitud de aprobación o que están asignados al ticket asociado con una solicitud de aprobación también pueden responder a las solicitudes con comentarios dentro de la misma solicitud de aprobación, compartir vínculos a ella o retirar la solicitud.
- En Support, acceda a un ticket.
- Haga clic en el icono de solicitud de aprobación (
) en el panel de contexto. - Haga clic en Crear solicitud de aprobación.
- En el menú del Aprobador, seleccione a un grupo de agentes o a una persona que se encargue de aprobar la solicitud.Nota:
- El aprobador no puede ser el solicitante del ticket, el agente asignado ni el creador de la solicitud de aprobación.
- En la lista aparecen todos los grupos de su cuenta, pero los que tienen más de 30 agentes no se pueden seleccionar como aprobador.
- Escriba un Asunto.
El valor solo puede tener un máximo de 500 caracteres.
- Ingrese los detalles que el aprobador necesita para tomar una decisión en el campo Descripción.
Las descripciones solo pueden tener un máximo de 2500 caracteres.
- Haga clic en Enviar solicitud de aprobación.