| Fecha de anuncio | Implementación |
| 5 de diciembre de 2024 | 5 de diciembre de 2024 |
Zendesk se complace en anunciar la introducción de archivos adjuntos privados para la mensajería para todos los clientes nuevos a partir del 5 de diciembre de 2024.
Este anuncio responde las siguientes preguntas:
¿Qué va a cambiar?
Hasta ahora, los archivos adjuntos en las conversaciones de mensajería eran públicos, lo que significaba que cualquier persona vinculada a la cuenta de Zendesk podía acceder a ellos. Con esta actualización, los agentes y los usuarios finales pueden adjuntar archivos a los que solo se puede acceder en la conversación actual. Los usuarios finales deben autenticarse para demostrar que tienen permiso para verlo.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Zendesk reconoce que muchos clientes necesitan compartir archivos que solo pueden ver las personas autenticadas a las que corresponde. Debido a que este cambio puede requerir algunas actualizaciones y cambios de código por parte de los administradores de la cuenta, esta función solo se implementará en las nuevas cuentas creadas a partir del 5 de diciembre de 2024. A principios de 2025, introduciremos opciones en el Centro de administración de administración para que los administradores puedan configurar los archivos adjuntos.
¿Qué debo hacer?
No es necesario que hagan nada por ahora. Para usar archivos adjuntos privados, siga las pautas que se describen en Acerca de los archivos adjuntos privados en la mensajería. Si su cuenta fue creada antes del 5 de diciembre de 2024 y desea usar archivos adjuntos privados, comuníquese con Atención al cliente de Zendesk.