Los administradores pueden crear disparadores de chat con el fin de automatizar acciones en el momento de cumplirse determinadas condiciones para las interacciones de chat en vivo con los usuarios. Este artículo describe cómo editar y administrar los disparadores de chat después de crearlos.
Editar los disparadores de chat
Los disparadores de chat se pueden modificar para satisfacer las necesidades de su empresa.
- En el panel de Chat, vaya a Configuración > Disparadores.
- En la lista, haga clic en la fila del disparador que desea editar.
- Modifique los valores según se necesite.
- Haga clic en Guardar cambios.
Duplicar los disparadores de chat
Si desea duplicar un disparador de chat existente para usarlo de plantilla para crear nuevos disparadores, tendrá que copiar el código del desarrollador del disparador y luego crear un nuevo disparador usando el código copiado.
- En el panel de Chat, vaya a Configuración > Disparadores.
- En la lista, haga clic en el disparador que desea copiar.
- Haga clic en el botón Desarrollador en la parte superior derecha y copie el código que se ve en el cuadro:
- Haga clic en Cancelar.
- Regrese a la página con la lista de disparadores y haga clic en Agregar disparador.
- De nuevo haga clic en el botón Desarrollador.
- Sustituya el código del cuadro Personalizar disparador por el código que copió.
- Actualice el código según sea necesario. Haga clic en el botón Visual para ver los cambios antes de guardarlos.
- Haga clic en Guardar cambios.
Probar los disparadores de chat
Los disparadores de chat dependen de los datos en la memoria caché, las direcciones IP, los datos de usuario y más. Por esta razón, probar los disparadores de chat no es tan sencillo como hacer una prueba desde una nueva pestaña en un navegador. Para realizar una prueba fiable, es necesario imitar bien a un visitante y preparar la cuenta correctamente.
- Use la opción Simular visitante en la página Visitantes en el panel de Chat.
O BIEN
- Puede imitar a un visitante manualmente siguiendo las siguientes mejores prácticas:
- Utilice una ventana para navegar de forma privada, como la ventana de incógnito en Chrome, para asegurarse de que los datos de la memoria caché de su navegador principal no interfieran en la prueba que va a realizar.
- Si el disparador incluye una condición que comprueba si ha habido visitas anteriores, algo que también le puede ayudar es borrar la memoria caché y las cookies.
- Si está probando un disparador con condiciones que se basan en la ubicación, asegúrese de hacer la prueba con la ubicación correcta. Verifique que su navegador coincida con la ubicación correcta para que el disparador se pueda gatillar. Consulte ¿Cómo capta Zendesk la ubicación del usuario final?
- Asegúrese de que su cuenta, sus agentes y departamentos tengan los estados que requieren las condiciones de los disparadores. Por ejemplo:
- Para probar el desvío hacia un departamento, por lo menos un agente de ese departamento debe haber iniciado sesión en el panel de Chat y tener el estado Conectado. Consulte Creación de agentes y departamentos en Chat.
- Para probar los disparadores que se gatillan cuando la cuenta está desconectada, es necesario que todos los agentes hayan cerrado sesión en el panel de Chat, o bien que tengan el estado Invisible.
Desactivar los disparadores de chat
Si desea que un disparador de chat deje de funcionar, pero no quiere borrarlo, simplemente lo puede desactivar. Los disparadores desactivados se pueden volver a activar en cualquier momento.
Para desactivar un disparador de chat
- En el panel de Chat, haga clic en Configuración > Disparadores.
- Haga clic en la fila del disparador que desea desactivar.
- Junto a Estado del disparador, seleccione Desactivar disparador.
- Haga clic en Guardar cambios.
En la página de configuración de Disparadores, ya no aparece la marca en la casilla de la columna Activado.
- Para volver a activar un disparador desactivado, haga clic en el disparador que desea activar y luego haga clic en Activado.
Activar los disparadores de chat
Los disparadores de chat desactivados se pueden volver a activar en cualquier momento.
- En el panel de Chat, haga clic en Configuración > Disparadores.
- Haga clic en la fila del disparador que desea desactivar.
- Junto a Estado del disparador, seleccione Activar disparador.
- Haga clic en Guardar cambios.
Borrar los disparadores de chat
Cuando ya no se necesita un disparador de chat, se puede borrar en la página de configuración de disparadores. Los disparadores borrados no se pueden recuperar.
Para borrar un disparador de chat
- En el panel de Chat, haga clic en Configuración > Disparadores.
- Haga clic en la casilla de verificación a la izquierda del disparador que desea borrar. Para seleccionar todos los disparadores, marque la casilla a la izquierda del encabezado Nombre.
- Haga clic en Borrar seleccionados en la parte superior de la página.
- Confirme que desea borrar el disparador. El disparador desaparece de la lista Disparadores.
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