| Fecha de anuncio | Implementación |
| 6 de enero de 2025 | 6 de febrero de 2025 |
Como se anunció recientemente, el Agente copiloto de Zendesk ya está disponible para el público en general, con un amplio conjunto de herramientas diseñadas para ayudar a los agentes a proporcionar la mejor experiencia posible al cliente.
Los clientes que usaban la versión heredada de estas funciones tenían tiempo para actualizar a la nueva experiencia. Hoy anunciamos una fecha oficial en la que las versiones heredadas de estas funciones serán discontinuadas.
Es un cliente heredado si compró IA avanzada antes del 9 de octubre de 2024 o el 9 de octubre de 2024 y no ha migrado a la nueva experiencia de Agente copiloto.
Este anuncio contiene los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Algunas funciones de IA , como la intención, el resumen y las sugerencias de fusión, ahora están incrustadas de manera intuitiva en la interfaz de usuario del Espacio de trabajo de agente como parte de Agente copiloto, lo que permite que los agentes puedan aprovecharlas sin problemas mientras manejan los tickets. Como resultado, eliminaremos las versiones antiguas de estas funciones el 6 de febrero de 2025. Las cuentas que no hayan optado por la nueva experiencia para esa fecha verán automáticamente la funcionalidad nueva y mejorada a partir del 10 de febrero de 2025.
Puede encontrar una lista completa de estas funciones aquí y ver su experiencia heredada en la columna “Antes de optar por el Agente copiloto” y la nueva experiencia en la columna “Después de optar por el Agente copiloto”.
¿Qué debo hacer?
Si compró IA avanzada el 9 de octubre de 2024 o antes y está usando cualquiera de las funciones heredadas mencionadas anteriormente, le recomendamos que:
- Consulte Cómo participar en Agente copiloto.
- Informe a sus agentes sobre las próximas mejoras en la experiencia del usuario.
- Cuando esté listo, complete este formulario antes del 6 de febrero de 2025 para participar en la nueva experiencia.
¿Tiene preguntas?
Si desea más detalles, consulte Acerca de Agente copiloto.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.