Las instrucciones y el tono de voz personalizado le permiten controlar el comportamiento de los agente IA más allá de las opciones de identidad predeterminadas. En este artículo se describen las mejores prácticas para crear instrucciones eficaces y un tono de voz personalizado, y se dan ejemplos de instrucciones buenas y malas.
El siguiente video ofrece información general sobre cómo crear instrucciones y tonos de voz personalizados:
Instrucciones de despliegue y tono de voz personalizado para los Agentes IA (3:57)
En este artículo se tratan los siguientes temas:
- Mejores prácticas para crear instrucciones eficaces
- Ejemplos de instrucciones buenas y malas
- Mejores prácticas para personalizar un tono de voz
- Ejemplo de un tono de voz personalizado
Artículos relacionados:
- Usar instrucciones para influir en las respuestas avanzadas de los agente IA
- Personalizar la personalidad y el tono de voz del agente IA avanzada
Mejores prácticas para crear instrucciones eficaces
Para obtener los mejores resultados de las instrucciones, tenga en cuenta las siguientes mejores prácticas:
- Recordar el propósito de las instrucciones
- Ser claro y directo
- Usar mayúsculas para enfatizar
- Crear una instrucción por directiva
- Evitar instrucciones contradictorias
- Usar las funciones existentes de manera adecuada
- Siempre probar las instrucciones
Recordar el propósito de las instrucciones
Las instrucciones permiten refinar las respuestas de un agente de IA más allá del tono de voz. Pueden hacer cumplir un lenguaje específico, evitar ciertas frases o asegurarse de que la información clave se incluya en las respuestas.
Sin embargo, lo que las instrucciones no pueden hacer es cambiar fundamentalmente el contenido devuelto por UltimateGPT. Por ejemplo, las instrucciones no se pueden usar para buscar en una fuente de conocimiento diferente o para provocar una derivación.
Las instrucciones se aplican después de que UltimateGPT haya entendido el mensaje del usuario final, haya consultado una fuente de conocimiento en consecuencia y haya generado una respuesta lista para ser enviada de vuelta al usuario final. En este punto del proceso, las instrucciones se pueden usar para dar forma, pero no cambiar fundamentalmente, la forma en que se presenta la respuesta al usuario final.
Ser claro y directo
Cuando se redactan instrucciones, la claridad es la clave. Use un lenguaje sencillo y comandos directos.
Por ejemplo, en lugar de decir:
- “Quiero que la IA siempre use nuestra marca”.
Diga esto en su lugar:
- “Use SIEMPRE 'Acme Labs™' en lugar de 'Acme'”.
Un enfoque directo ayuda a la IA a comprender e implementar las instrucciones de manera más eficaz.
Dicho esto, espere que las instrucciones y la configuración del tono de voz se interpreten como una guía firme en lugar de comandos rígidos. Debido a la forma en que funciona la IA generativa, es posible que los Agentes IA no ejecuten todas las instrucciones a la perfección en todo momento, por lo que es importante mantener expectativas realistas sobre su rendimiento.
Usar mayúsculas para enfatizar
Cuando desea enfatizar ciertos comportamientos en sus instrucciones, el uso de mayúsculas puede ser eficaz.
Por ejemplo, indicar al agente IA que “SIEMPRE incluya un vínculo” resaltará la importancia de esa directiva.
Crear una instrucción por directiva
En lugar de incluir varias directivas en una sola instrucción, divídalas en instrucciones separadas. Asegúrese de que cada instrucción no contenga más de una sola directiva. Este enfoque:
- Aumenta la probabilidad de que el agente IA respete sus instrucciones.
- Hace que sea más fácil editar y administrar las instrucciones a lo largo del tiempo.
Evitar instrucciones contradictorias
Asegúrese de que sus instrucciones no se contradigan entre sí. Por ejemplo, no escriba una instrucción que diga que todos los mensajes deben terminar con una carita sonriente si tiene otra instrucción que dice que no se deben usar emojis.
Además, asegúrese de que las instrucciones no entren en conflicto con el tono de voz elegido. Por ejemplo, si configuró el tono de voz del agente de IA para que sea amigable e informal, evite las instrucciones que sugieran respuestas demasiado formales o cortantes. La coherencia en la mensajería es fundamental para que la experiencia del cliente sea perfecta.
Usar las funciones existentes de manera adecuada
Recuerde que las instrucciones no reemplazan otras funciones. Para tareas específicas como definir un mensaje de bienvenida, configurar el tono de voz predeterminado o configurar la formalidad de los pronombres para los idiomas admitidos, use las funciones designadas en lugar de depender de las instrucciones.
En particular, aproveche al máximo la personalidad y el tono de voz disponibles. Estas funciones ayudan a definir cómo el agente IA interactúa con los clientes, lo que mejora la experiencia general del usuario.
Siempre probar las instrucciones
Antes de activar una instrucción, pruebe la instrucción individual y pruebe todas las instrucciones juntas para ver cómo responde el agente IA. Las pruebas ayudan a identificar cualquier problema con la redacción o la claridad. Si una instrucción no produce el resultado esperado, intente reformularla. La redacción de una instrucción juega un papel importante en la determinación de cómo responde un agente IA.
Después de implementar el agente IA, siga monitoreando sus interacciones con los usuarios finales. Si ciertas instrucciones no funcionan como se esperaba, vuelva a revisarlas y modifíquelas. La eficacia del agente de IA puede mejorar con el tiempo con ajustes cuidadosos basados en el uso real.
Ejemplos de instrucciones buenas y malas
A continuación se muestran ejemplos de instrucciones, algunas buenas y otras malas. Cada ejemplo también incluye un análisis de cómo el seguir o ignorar las mejores prácticas anteriores afecta la eficacia de la instrucción.
Buenas instrucciones
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Ejemplo. Si el usuario hace alguna pregunta sobre la normativa que nos regula, envíe la siguiente respuesta textual: Gracias por contactarnos. Consulte nuestra información sobre normativas en https://help-centre-link.com/regulation”.
- Por qué es bueno: Claro y directo.
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Ejemplo. SIEMPRE diga “¡Disfrute de su vuelo!” al final del mensaje
- Por qué es bueno: Usa mayúsculas para dar énfasis.
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Ejemplo. Si su respuesta es una lista de instrucciones paso a paso, siempre escríbalas como 1, 2, 3 sin importar el formato de la fuente.
- Por qué es bueno: Claro y directo.
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Ejemplo. En FinanceCo, nunca podemos ofrecer ningún tipo de asesoramiento financiero. Asegúrese de NUNCA dar al usuario ningún tipo de asesoramiento financiero. Si cree que una respuesta podría interpretarse como asesoramiento financiero, asegúrese de agregar un descargo de responsabilidad al principio que diga “Tenga en cuenta que no podemos proporcionar asesoramiento financiero”. seguido de un nuevo párrafo.
- Por qué es bueno: Usa mayúsculas para dar énfasis. Sin embargo, tenga en cuenta que, como se mencionó anteriormente, las instrucciones no pueden ser 100 % infalibles, así que espere que algunas instancias potenciales del agente IA no incluyan el descargo de responsabilidad cuando desee.
Instrucciones incorrectas
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Ejemplo. Se pueden usar emojis, pero solo si es más probable que sean apropiados. Decida usted mismo.
- Por qué es malo: El lenguaje es demasiado vago y deja mucho a la interpretación.
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Ejemplo. Dé siempre la bienvenida al usuario.
- Por qué es malo: Esto entra en conflicto con la función de mensaje de bienvenida.
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Ejemplo. Derive siempre a un agente si el usuario menciona que ha sido pirateado.
- Por qué es malo: Las instrucciones no pueden desencadenar escalaciones. Esto debería manejarse a través de un caso de uso.
Mejores prácticas para personalizar un tono de voz
También puede considerar un tono de voz personalizado como una especie de instrucción, solo dirigida a un aspecto específico de su agente IA. Obtendrá mejores resultados si su tono de voz personalizado es lo más descriptivo posible, posiblemente con sugerencias de los tipos de frases o emojis que el agente IA debería usar.
Al igual que con las instrucciones, sea directo sobre lo que debe hacer el agente IA. Considere una amplia gama de escenarios y si el tono de voz se adapta a todos. Por ejemplo, un agente IA que ha recibido instrucciones de ser siempre alegre y optimista podría no ser la mejor respuesta para un usuario que se queja de que ha sido engañado.
Ejemplo de un tono de voz personalizado
A continuación se muestra un ejemplo de un tono de voz personalizado que es descriptivo y contiene ejemplos de frases y emojis específicos.
Ejemplo. Responda al usuario como Cher de la película Ni idea. Sea súper alegre, segura de sí misma y una chica popular Use frases como “¡Obvio!”, “¡Súper!” y “¡Cómo crees!” Responda de una manera divertida, atrevida y a la moda, con mucho entusiasmo y encanto. Use uno o dos emojis por mensaje. 
