Después de crear un agente IA, puede configurar su persona para determinar el estilo de expresión aplicado a los mensajes generados por IA. La persona de un agente IA, en combinación con cualquier instrucción activa, ayuda a dar a los mensajes generados por IA una voz predecible y fiel a su marca.
Para configurar la persona de un agente IA, es necesario ser administrador.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
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Acerca de las personas del agente IA
Las personas de un agente IA permiten aportar personalidad a las respuestas generativas de un agente IA. Una persona se compone de tres aspectos de configuración que, en conjunto, determinan cómo interactúa el agente IA con los clientes.
- Perfil del negocio: una breve descripción de lo que hace su compañía. Con esta información contextual, el agente IA puede ofrecer las respuestas más apropiadas.
- Tono de voz: el estilo general de comunicación que el agente IA debe utilizar al responder a los clientes.
- Longitud de la respuesta: la longitud aproximada de cada una de las respuestas del agente IA.
La persona de un agente IA se aplica solamente a las respuestas generadas por IA que envía dicho agente. No se aplica a las respuestas estándar que se personalizan en la configuración del agente IA.
Configuración de la persona de un agente IA
Se puede configurar la persona de un agente IA para aportar personalidad a las respuestas generadas por IA.
Para configurar la persona de un agente IA
- En el Centro de administración, haga clic en
IA en la barra lateral y luego seleccione Agentes IA > Agentes IA. - Haga clic en el agente IA para el que desee configurar una persona.
- Haga clic en la pestaña Configuración.
- Haga clic en la sección Persona para ampliarla.
- En Perfil del negocio, ingrese una o dos oraciones breves y objetivas que describan lo que hace su compañía.
Se trata de describir su campo de actividad de manera sencilla, no de proporcionar material de marketing que pueda influir en el comportamiento de su agente IA.
- En Tono de voz, seleccione una de estas opciones:
- Profesional: (predeterminado) cortés y directo
- Informal: informal y amigable
- Entusiasta: optimista y amigable
- En Longitud de la respuesta de mensajería, seleccione una de estas opciones:
- Corta: 50 a 60 palabras
- Larga: hasta 80 palabras
- En Longitud de la respuesta por correo electrónico, seleccione una de estas opciones:
- Corta: hasta 150 palabras
- Larga: hasta 600 palabras
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Los cambios se guardan automáticamente, pero los clientes no verán las actualizaciones realizadas en la persona del agente IA hasta que se publique el agente IA.