Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
5 de febrero de 2025 | 5 de febrero de 2025 | 12 de febrero de 2025 |
Zendesk se complace en anunciar que las acciones de disparador de tickets de respuesta automática y notas internas ahora están disponibles para todos los clientes.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Anteriormente, solo las cuentas con el complemento IA avanzada tenían la capacidad de usar disparadores de tickets para agregar comentarios públicos y notas internas a los tickets. Ahora, estas acciones están disponibles para todos los clientes sin costo adicional.
Para usar los disparadores de tickets para agregar comentarios a los tickets, puede usar las siguientes acciones:
- Ticket > Respuesta automática: Agrega un comentario público a un ticket. Si el disparador de ticket estándar Notificar al solicitante y los CC está activado, el solicitante del ticket y los destinatarios de copias (CC) recibirán notificaciones por correo electrónico sobre el comentario de respuesta automática.
- Ticket > Nota interna: Agrega una nota interna a un ticket, que solo pueden ver los agentes y puede proporcionar información y recordatorios útiles sobre el proceso.
Si desea más información, consulte Adición de comentarios y notas a los tickets por medio de disparadores.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
Zendesk recibió muchos comentarios de clientes que expresaban confusión y frustración por la restricción de estas acciones de disparadores al complemento IA avanzada cuando las funciones no incluyen inherentemente ninguna capacidad de IA. Estuvimos de acuerdo y queremos hacer lo correcto para nuestros clientes.
¿Qué debo hacer?
Si desea comenzar a usar disparadores de tickets para agregar automáticamente comentarios y notas a los tickets, puede crear o actualizar disparadores y agregar estas acciones.
Los disparadores de tickets existentes que usan estas acciones seguirán funcionando como se espera y, como ha sido el caso, solo las respuestas automáticas agregadas por los disparadores con condiciones de clasificación inteligente se pueden contar para las resoluciones automatizadas.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, contacte a Atención al cliente de Zendesk.
0 comentarios