| Complemento | Gestión de personal (WFM) o Gestión de la participación del personal (WEM) |
Los agentes pueden solicitar tomar cualquier turno sin asignar que esté disponible en su Horario del agente en Zendesk. Todas las solicitudes de turno deben ser aprobadas por el gerente antes de que sean asignadas oficialmente.
Tenga en cuenta que cuando se aprueba una solicitud de turno, el turno solicitado se agrega al horario del agente correspondiente y reemplaza cualquier otro turno que ya tenga programado para ese día.
Para solicitar un turno sin asignar
- En Support, haga clic en el icono de Gestión de personal de Zendesk (
) en la barra lateral. - Haga clic en el icono Turnos disponibles (
) en la barra de navegación superior. Se abre el cuadro de diálogo Turnos disponibles, que muestra una lista de todos los turnos sin asignar que puede solicitar.
- En el cuadro de diálogo Turnos disponibles, pase el mouse por encima del turno que desea tomar y haga clic en Solicitar turno.
Una vez que haya enviado su solicitud para tomar un turno sin asignar, este aparecerá como Pendiente de aprobación en la lista Solicitudes de turno. Si su gerente aprueba su solicitud, su horario será actualizado para reflejar la aprobación y el turno dejará de estar disponible para los otros agentes. Si su gerente rechaza su solicitud, el turno ya no estará accesible para usted y no lo podrá ver ni solicitar.
Independientemente de la decisión del gerente, una vez que una solicitud es aprobada o rechazada, se elimina de la lista Solicitudes de turno.
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