| Fecha de anuncio | Comienzo de implementación del EAP | Lanzamiento de disponibilidad general |
| 24 de marzo de 2025 | 24 de marzo de 2025 | 14 de mayo de 2025 |
Zendesk está incorporando el modo oscuro nativo a Zendesk Support, lo que permite que los agentes elijan el modo que prefieren cuando trabajan con tickets y otras partes de la interfaz de Support.
Este anuncio incluye los siguientes temas:
¿Qué va a cambiar?
Nos complace anunciar la introducción del modo oscuro para Zendesk Support. Esta nueva función permite a los agentes cambiar del fondo blanco tradicional a un esquema de color más oscuro, lo que proporciona una interfaz más cómoda y visualmente atractiva. El modo oscuro estará disponible para todas las páginas de Support durante el programa de acceso anticipado (EAP) abierto en Relate '25. Consulte Uso del modo oscuro para obtener más detalles.
¿Por qué Zendesk va a hacer este cambio?
En Zendesk, damos prioridad a mejorar la experiencia de los agentes. El modo oscuro resuelve las preocupaciones comunes de los agentes que pasan muchas horas frente a las pantallas, lo que ayuda a reducir la fatiga visual, los dolores de cabeza y el cansancio. Al ofrecer una opción de visualización más cómoda, especialmente durante los turnos de noche o en entornos con poca luz, nuestro objetivo es mejorar la productividad y la accesibilidad en general. El modo oscuro también es compatible con los usuarios daltónicos y sensibles a la luz, lo que garantiza que todos puedan usar nuestra plataforma.
¿Qué debo hacer?
Para hacer uso del modo oscuro, los administradores de Zendesk deben activarlo desde la página de configuración de la interfaz de agente en el Centro de administración y aceptar el acuerdo del programa de acceso anticipado. Si desea más detalles, consulte Activar el modo oscuro en su cuenta.
Una vez activado, los agentes verán en su menú de Perfil el nuevo submenú Mostrar. Tienen la opción de cambiar entre el modo oscuro y el modo claro, o pueden elegir que la interfaz de Support coincida con la apariencia del sistema que han establecido para su sistema operativo. Esta flexibilidad permite que cada agente elija la interfaz que mejor se adapte a sus necesidades.
En algunos casos, es posible que los agentes deseen mezclar el modo oscuro y claro en la interfaz de tickets para resaltar las conversaciones del ticket. En ese caso, pueden hacer clic en el icono del menú de opciones (
) en el encabezado de la conversación del ticket para cambiar entre el modo oscuro y el claro. Esta configuración se aplica solo a las conversaciones de tickets.
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