Se pueden agregar marcadores de posición de contenido dinámico a la acción Enviar mensaje al cliente en los disparadores de mensajería, lo que permite traducir estas respuestas y enviarlas en el idioma preferido del usuario final a través de los canales de mensajería por web y móvil.
Este artículo contiene los siguientes temas:
Acerca del contenido dinámico en los disparadores de mensajería
En los disparadores de mensajería, el contenido dinámico solo se puede usar con la acción Enviar mensaje al cliente en el campo Nombre del agente y en el texto del mensaje enviado al usuario final.
Para usar contenido dinámico en un disparador de mensajería:
- Su cuenta tiene que estar en el backend de mensajería mejorado.
- Debe crear el elemento de contenido dinámico y tomar nota del marcador de posición del elemento.
Usar contenido dinámico en el campo Nombre del agente
El campo Nombre del agente es obligatorio cuando se usa la acción Enviar mensaje al cliente. Define el nombre que aparece encima del mensaje enviado en la conversación:
Si el marcador de posición de contenido dinámico se incluye en el campo Nombre del agente, se podrá seleccionar el nombre del agente en función de la configuración de idioma del cliente.
Para usar contenido dinámico en el campo Nombre del agente
- En el Centro de administración, haga clic en
Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores de mensajería. - Cree y personalice el disparador, seleccionando la acción Enviar mensaje al cliente.
- En el campo Nombre del agente, ingrese el marcador de posición para el elemento de contenido dinámico que creó para traducir los nombres de los agentes, por ejemplo
{{dc.agent_name}}. - Haga clic en Crear.
Usar contenido dinámico en el mensaje enviado
El campo Mensaje es donde se define el texto que se envía al cliente en la acción Enviar mensaje al cliente.
Es posible usar un marcador de posición de contenido dinámico para definir todo el contenido de un mensaje o parte de él. Por ejemplo, puede crear un saludo genérico como un elemento de contenido dinámico, con variantes para todos los idiomas admitidos. El mensaje aparecerá en la configuración de idioma del cliente.
Para usar contenido dinámico en un mensaje enviado
- En el Centro de administración, haga clic en Objetos y reglas en la barra lateral y luego seleccione Reglas de negocio > Disparadores de mensajería.
- Cree y personalice el disparador, seleccionando la acción Enviar mensaje al cliente.
- En el campo Mensaje, ingrese el mensaje que desea enviar en su conversación de mensajería e incluya cualquier marcador de posición de contenido dinámico que desee.
- Haga clic en Crear.