El formato de texto enriquecido agrega estructura a los mensajes que ven los usuarios en el Web Widget de mensajería, los SDK para móviles y el espacio de trabajo de agente. El formato de texto enriquecido se aplica automáticamente a las respuestas generadas en conversaciones de mensajería. Y los administradores lo pueden aplicar al crear mensajes de agentes IA. Además, los mensajes de texto enriquecido se pueden enviar usando la API de Sunshine Conversations o por medio de bots de terceros.
Este artículo explica qué usos pueden darse al formato de texto enriquecido en las conversaciones de mensajería y da ejemplos de cómo se ve dicho formato en el Web Widget, los SDK para móviles y el espacio de trabajo de agente. Para obtener información sobre el formato de texto enriquecido en el redactor de ticket, consulte Opciones de formato de texto enriquecido.
Los temas tratados en el artículo son estos:
Requisitos y limitaciones del uso del formato de texto enriquecido en conversaciones de mensajería
La cuenta debe cumplir los siguientes requisitos para poder aplicar y mostrar el formato de texto enriquecido en las conversaciones de mensajería:
- Agentes IA avanzados: active la mensajería enriquecida para usar el formato de texto enriquecido en los mensajes predefinidos del generador de diálogo.
- SDK para móviles: la versión v2.30.0 o posterior de los SDK de mensajería para iOS o Android. Las versiones más antiguas de los SDK no admiten los mensajes con texto enriquecido.
En este momento, esta función tiene las siguientes limitaciones:
- Los usuarios finales no pueden aplicar formato de texto enriquecido en sus mensajes.
- Los mensajes con texto enriquecido no se admiten en el SDK de Zendesk Unity ni en los canales de redes sociales de terceros. El formato de texto enriquecido aplicado en estos canales aparece como texto sin formato.
Formatos de texto enriquecido admitidos
Para enviar mensajes con texto enriquecido mediante la API de Sunshine Conversations, puede usar las etiquetas HTML que se indican en la tabla que sigue o Markdown. Consulte la documentación para desarrolladores si desea información sobre cómo enviar mensajes con texto enriquecido usando la API.
| Formato | Etiquetas compatibles | Ejemplo |
|---|---|---|
| Negrita | <strong>, <b> |  |
| Cursiva | <em>, <i> |  |
| Subrayado | <u>, <ins> |  |
| Tachado | <s>, <del> |  |
| Hipervínculo | <a> |
Web Widget:  Dispositivos móviles:
Espacio de trabajo de agente:
|
| Lista numerada | <ol>, <li> |  |
| Lista con viñetas | <ul>, <li> |  |
| Listas anidadas | <ol>, <ul>, <li> |  |
| Encabezados | <h1>, <h2>, <h3>, <h4>, <h5>, <h6> |  |
| Bloque de código | <code> |
Web Widget:  Dispositivos móviles:
Espacio de trabajo de agente:
|
| Comillas | <q> |  |
| Otras etiquetas HTML comunes | <p>, <br>, <span> | No aplica |
