El formato de texto enriquecido agrega estructura a los mensajes que ven los usuarios en el Web Widget de mensajería, los SDK para móviles y el espacio de trabajo de agente. Se aplica automáticamente a las respuestas generadas en las conversaciones de mensajería. Además, los mensajes de texto enriquecido se pueden enviar usando la API de Sunshine Conversations o por medio de bots de terceros.
Este artículo explica qué usos pueden darse al formato de texto enriquecido en las conversaciones de mensajería y da ejemplos de cómo se ve dicho formato en el Web Widget, los SDK para móviles y el espacio de trabajo de agente.
Este artículo contiene los siguientes temas:
Requisitos y limitaciones del uso del formato de texto enriquecido
La cuenta debe cumplir los siguientes requisitos para poder aplicar el formato de texto enriquecido en las conversaciones de mensajería:
- SDK para móviles: la versión v2.30.0 o posterior de los SDK de mensajería para iOS o Android. Las versiones más antiguas de los SDK no admiten los mensajes con texto enriquecido.
- Espacio de trabajo de agente: el backend de mensajería mejorado.
Actualmente, esta función tiene los siguientes requisitos y limitaciones:
- El formato de texto enriquecido se aplica solo al texto generado por IA en las conversaciones de mensajería. Los usuarios no pueden aplicar formato de texto enriquecido en sus mensajes. Sin embargo, los agentes pueden agregar formato a los comentarios internos en los tickets.
- Los mensajes con texto enriquecido no se admiten en el SDK de Zendesk Unity ni en los canales de redes sociales. En estos canales, los mensajes aparecen en texto sin formato.
Formatos de texto enriquecido admitidos
Para enviar mensajes con texto enriquecido mediante la API de Sunshine Conversations, puede usar etiquetas de HTML o Markdown. Consulte la documentación para desarrolladores si desea información sobre cómo enviar mensajes con texto enriquecido usando la API.
La tabla siguiente muestra los formatos de texto enriquecido que están disponibles en los canales admitidos.
| Formato | Etiquetas compatibles | Ejemplo |
|---|---|---|
| Negrita | <strong>, <b> |  |
| Cursiva | <em>, <i> |  |
| Subrayado | <u>, <ins> |  |
| Tachado | <s>, <del> |  |
| Hipervínculo | <a> |
Web Widget:  Dispositivos móviles:
Espacio de trabajo de agente:
|
| Lista numerada | <ol>, <li> |  |
| Lista con viñetas | <ul>, <li> |  |
| Listas anidadas | <ol>, <ul>, <li> |  |
| Encabezados | <h1>, <h2>, <h3>, <h4>, <h5>, <h6> |  |
| Bloque de código | <code> |
Web Widget:  Dispositivos móviles:
Espacio de trabajo de agente:
|
| Comillas | <q> |  |
| Otras etiquetas HTML comunes | <p>, <br>, <span> | No aplica |
